Descripción general

Conversaciones es un nuevo espacio en Amenitiz para leer y responder los mensajes de tus huéspedes, empezando por Booking.com. Muestra cada mensaje junto a la reserva del huésped, así tienes todo lo que necesitas para responder sin cambiar de pantalla.

Junto a cada conversación puedes ver:

Quién es el huésped: nombre, correo electrónico y teléfono
Qué ha reservado: fechas, habitación, ocupación y cualquier importe pendiente
Tus notas y su historial de estancias

Conversaciones está en fase Beta. Convive con tu Bandeja de entrada OTA habitual, así que puedes usar la que prefieras.

Antes de empezar

Tu alojamiento está conectado a Booking.com. Por ahora, Conversaciones muestra tus mensajes de Booking.com.
Conversaciones está en fase Beta y se está implementando de forma gradual, por lo que puede que aún no aparezca en todas las cuentas.

Instrucciones paso a paso

Abrir Conversaciones

Ve a Mensajería → Conversaciones en el menú de la izquierda.

Consultar tu lista de conversaciones

A la izquierda encontrarás tus conversaciones. Cada una muestra el nombre del huésped, la fecha del último mensaje y una vista previa de ese mensaje. Selecciona una conversación para abrirla.

Leer una conversación

En el centro puedes ver todo el historial de mensajes con el huésped. Los mensajes de Booking.com están identificados con su origen y la hora a la que se enviaron.

Ver los datos del huésped y de la reserva

A la derecha, el panel muestra el contexto de la conversación que tienes abierta:

Datos del huésped: nombre, correo electrónico y teléfono
Reserva: fechas de entrada y salida, número de reserva, habitación y número de huéspedes
Estado del pago: el importe y si está Pagado o Pendiente de pago, junto con el origen de la reserva
Última nota: la nota más reciente guardada en la reserva
Historial de estancias: las estancias pasadas y futuras del huésped

Haz clic en Ver reserva para abrir la reserva completa.

Responder a un huésped

En la parte inferior de la conversación, haz clic en Escribe una respuesta, escribe tu mensaje y envíalo.

Tu respuesta llega al huésped a través de Booking.com, igual que desde tu Bandeja de entrada OTA.

Importante

Conversaciones y tu Bandeja de entrada OTA muestran los mismos mensajes de Booking.com. Una respuesta enviada desde cualquiera de las dos llega al huésped de la misma forma.
Conversaciones no sustituye a tu Bandeja de entrada OTA. Puedes seguir usando la que mejor te funcione.
Por ahora, Conversaciones abarca tus mensajes de Booking.com. Pronto se añadirán más canales.

Preguntas frecuentes

¿Por qué veo los mismos mensajes en Conversaciones y en mi Bandeja de entrada OTA?

Conversaciones y tu Bandeja de entrada OTA son dos vistas de los mismos mensajes de Booking.com. Puedes leer y responder desde cualquiera de las dos, y tu respuesta llega al huésped de la misma forma.

¿Tengo que dejar de usar mi Bandeja de entrada OTA?

No. Conversaciones no sustituye a tu Bandeja de entrada OTA. Ambas siguen disponibles y puedes usar la que prefieras.

¿Qué mensajes aparecen en Conversaciones?

Por ahora, Conversaciones muestra tus mensajes de Booking.com. Pronto se añadirán más canales.

¿Puedo responder a los huéspedes directamente desde Conversaciones?

Sí. Usa Escribe una respuesta en la parte inferior de la conversación. Tu respuesta se envía al huésped a través de Booking.com.

¿Dónde puedo ver cuánto debe todavía un huésped?

El panel de datos del huésped y de la reserva, a la derecha, muestra el estado del pago, incluido el importe y si está Pagado o Pendiente de pago.

¿Por qué no veo Conversaciones en mi cuenta?

Conversaciones está en fase Beta y se implementa de forma gradual. Aparece en Mensajería y luego Conversaciones cuando está disponible para tu cuenta y tu alojamiento está conectado a Booking.com.

¿Responder en Conversaciones cambia algo en la reserva?

No. Conversaciones sirve solo para la mensajería. Para gestionar la reserva, haz clic en Ver reserva para abrir la reserva completa.

Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com en Conversaciones