El phishing es un mensaje que finge venir de alguien en quien confías para que entregues dinero o información privada. Suele llegar por correo electrónico, SMS o una aplicación de mensajería, y casi siempre pide que hagas clic en un enlace.

Funciona por tres motivos. Parece real, porque el nombre del remitente, el logotipo y el texto copian a una empresa con la que quien lo recibe ya trata. Sabe cosas de ti, porque los delincuentes que han conseguido datos de reservas pueden citar un número de reserva, una fecha de llegada o el nombre de un hotel reales. Y crea urgencia: «confirma tu tarjeta en 24 horas o se cancelará tu reserva» empuja a actuar antes de pensar.

El enlace lleva después a una página de pago copiada. Todo lo que se escriba ahí va directo a los delincuentes.

Unos pocos hábitos detectan casi todos. Trata como sospechosa cualquier petición inesperada de datos de tarjeta o de pago, incluso cuando cite una reserva correcta, porque los delincuentes suelen tener datos reales. Comprueba la dirección de correo real del remitente y no el nombre que muestra, pasa el cursor sobre un enlace antes de hacer clic para ver a dónde lleva de verdad, y confirma por teléfono con un número de una fuente oficial siempre que haya alguna duda. La regla más clara para compartir con tu equipo: una petición de pago auténtica de tu alojamiento nunca llega como un enlace en un mensaje de WhatsApp.

No, y puedes estar tranquilo con esto. Nuestro equipo de seguridad ha revisado nuestros sistemas y no ha encontrado ninguna evidencia de acceso no autorizado, y los datos que aparecen en estos mensajes no proceden de Amenitiz. Seguimos vigilando de cerca y te avisaremos directamente si eso cambia.

Nada de esta situación te obliga a hacerlo, porque no ha habido ninguna evidencia de acceso no autorizado a Amenitiz. Dicho esto, lo recomendamos como buena práctica, y ahora es un momento tan bueno como cualquier otro. Renueva las contraseñas de Amenitiz, de la cuenta de correo vinculada y de tus extranets de OTA, usa una contraseña distinta para cada una y activa la verificación en dos pasos donde esté disponible. A quien haya dejado de trabajar en tu alojamiento conviene retirarle también el acceso.

Es totalmente tu decisión y no hay una respuesta incorrecta. Si no es un buen momento, haz clic en No, gracias y la barra recordatoria te esperará hasta el 30 de septiembre. También puedes avisar tú mismo a tus huéspedes con la lista descargada. Aun así, te recomendamos enviarlo: tus huéspedes ya conocen y confían en tu nombre, así que un aviso que venga de ti tiene mucho más peso que una advertencia general que puedan encontrarse en otro sitio.

No en este correo concreto. Lo hemos redactado y traducido de forma centralizada para que llegara rápido a los huéspedes y se leyera con naturalidad en cada uno de sus idiomas, y eso implicó fijar el texto. Si además quieres decir algo con tus propias palabras, puedes hacerlo sin problema: crea tu propia plantilla y envíala junto a este aviso o en su lugar. Consulta cómo crear correos automáticos para tus huéspedes.

Sí, y es una buena opción si quieres más control. Haz clic en Descargar lista de huéspedes para obtener a todas las personas con una reserva a partir de hoy y después escríbeles desde tu propia cuenta de correo. Eliges tanto el texto como los destinatarios, así que puedes adaptar el mensaje para una reserva de grupo o una agencia de viajes. Consulta Si prefieres enviarlo tú más arriba para ver los puntos que conviene incluir.

Todos los que tienen una estancia a partir de hoy, una vez cada uno, así que cubres todas tus reservas próximas sin tener que crear ninguna lista. Amenitiz la prepara por ti en el momento en que envías. Si quieres ver antes exactamente quién está incluido, haz clic en Descargar lista de huéspedes. Los huéspedes que reserven después de tu envío no estarán en ella, así que una línea breve de seguridad en tu correo previo a la llegada es una buena forma de seguir cubriéndolos.

La respuesta llega directamente a ti. El correo sale con el nombre de tu alojamiento y cualquier respuesta llega a la bandeja de entrada de tu alojamiento, a la dirección que tienes en la cuenta, así que puedes contestar como lo harías normalmente. Espera algunos agradecimientos y quizá algún huésped que quiera comprobar que este mensaje es auténtico, buena señal de que el aviso ha calado.

Hay muchas posibilidades de arreglarlo, y actuar rápido es lo que marca la diferencia. Dile que llame de inmediato a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta, que bloquee la tarjeta y que denuncie el pago como fraudulento: los bancos a menudo pueden detener o revertir un pago reciente. También ayuda denunciarlo a la policía, porque los bancos suelen pedir un número de denuncia. Merece la pena tranquilizarle diciéndole que no es ni mucho menos el primero y que estos mensajes están hechos para engañar a personas prudentes.