Résumé
Les préautorisations vous permettent de bloquer un montant sur la carte de crédit d'un client autour du check-in en guise de caution — par exemple, contre les dommages accidentels ou les extras impayés. Le montant n'est pas prélevé : il est réservé sur la carte et libéré automatiquement si vous ne le capturez pas. Les préautorisations se configurent par condition de vente, donc différents plans tarifaires peuvent avoir des règles différentes.
Avant de commencer
Les préautorisations ne fonctionnent que sur les cartes traitées via AmenitizPay. Les réservations payées par virement ou enregistrées hors-ligne ne les supportent pas.
Elles ne peuvent pas être utilisées sur les cartes virtuelles émises par les OTAs (Booking.com, Expedia, etc.) — uniquement sur les cartes réelles du moteur de réservation ou les prélèvements directs.
La préautorisation est placée automatiquement à la date d'arrivée du client. Elle dure jusqu'à 30 jours, avec un minimum de 7 jours, sous réserve de la compatibilité de la carte. Une fois libéré, le montant ne peut plus être capturé.
Les préautorisations se configurent par condition de vente — activez-les sur chaque condition où vous voulez ce filet de sécurité.
Étape 1 — Ouvrez la condition de vente
Dans la barre latérale, allez à
Moteur de rés.→Conditions de vente.Cliquez sur la condition de vente à laquelle vous voulez ajouter une préautorisation. (Créez-en une d'abord si vous n'en avez aucune.)
Étape 2 — Activez et configurez la préautorisation
Trouvez la section Pré-autorisations automatisées.
Mettez Voulez-vous activer les pré-autorisations ? sur Oui.
Choisissez le Type de pré-autorisation :
Montant fixe — un montant défini (ex. 150 €) quel que soit le total de la réservation.
Pourcentage — une part du total de la réservation (ex. 20 %).
Saisissez le Montant de la pré-autorisation.
Cliquez sur Sauvegarder. Les préautorisations se déclencheront automatiquement pour toute nouvelle réservation sur cette condition de vente.
💡 Astuce
Toutes les transactions AmenitizPay sont cryptées et conformes PCI, donc les données de carte du client restent protégées pendant la mise en attente.
Questions fréquentes
Quand la mise en attente est-elle placée sur la carte du client ?
Quand la mise en attente est-elle placée sur la carte du client ?
Automatiquement à la date d'arrivée du client. Amenitiz tente la mise en attente ce jour-là ; si la carte ne supporte pas la préauto, vous verrez un avertissement sur la réservation.
Combien de temps dure la mise en attente ?
Combien de temps dure la mise en attente ?
Jusqu'à 30 jours, avec un minimum de 7 jours. La durée exacte dépend du type de carte et de l'émetteur. Une fois la mise en attente libérée, vous ne pouvez plus capturer le montant — il faudrait un nouveau prélèvement.
Comment je prélève le montant préautorisé en cas de dommage ?
Comment je prélève le montant préautorisé en cas de dommage ?
Capturez-le avant l'expiration de la mise en attente. Ouvrez la réservation, trouvez la préautorisation dans le panneau AmenitizPay, et choisissez de capturer le montant total ou partiel. Si vous ne faites rien, la mise en attente se libère automatiquement.
Cela fonctionne-t-il pour les réservations Booking.com / Airbnb / Expedia ?
Cela fonctionne-t-il pour les réservations Booking.com / Airbnb / Expedia ?
Pas pour les réservations OTA payées avec une carte virtuelle — ces cartes ne couvrent que le total de la réservation et ne peuvent pas être préautorisées. Pour les réservations OTA payées avec la carte réelle du client (rare), les préautorisations s'appliquent normalement.
Une préautorisation n'est pas passée. Pourquoi ?
Une préautorisation n'est pas passée. Pourquoi ?
Trois raisons fréquentes : (1) la carte ne supporte pas la préauto (certaines prépayées ou virtuelles), (2) la réservation est OTA avec carte virtuelle, ou (3) le solde disponible de la carte est insuffisant. Vérifiez le panneau AmenitizPay de la réservation pour l'erreur précise.