Une réservation arrive avec un total qui ne correspond pas au prix attendu. Quasiment toujours pour l'une de ces raisons : une promotion a été appliquée, un tarif de longue durée s'est déclenché, une règle propre à l'OTA a modifié le montant affiché, ou les taxes / taxe de séjour sont comptées différemment. Le diagnostic dépend du canal de réservation.
Causes possibles
Une promotion a été appliquée — remise directe, Genius (Booking.com) ou autre offre automatique.
Un tarif de longue durée s'est déclenché — par ex. tarif hebdomadaire parce qu'il n'y avait pas de séjour minimum de 7 nuits sur le plan tarifaire standard.
Plan tarifaire ou prix d'inventaire incorrect — le tarif pour les dates réservées n'était pas celui prévu.
Airbnb vous verse le montant net — Airbnb déduit ses frais hôte avant le versement, donc le chiffre dans Amenitiz est inférieur au total payé par le client.
Airbnb moyenne le prix par nuit — un séjour de 2 nuits avec des tarifs différents par nuit apparaît avec un prix moyen dans Amenitiz.
Taxes / taxe de séjour — incluses ou exclues différemment selon le canal.
Modification du client — le client a modifié la réservation sur l'OTA mais le nouveau montant n'a pas été synchronisé avec Amenitiz.
Diagnostic étape par étape
1. Identifiez le canal de la réservation
Ouvrez la réservation et regardez la Source et le Plan tarifaire dans l'onglet Récapitulatif. Les étapes suivantes dépendent du canal.
2. Vérifiez selon le canal
Réservation directe
Dans la réservation, notez le plan tarifaire utilisé.
Ouvrez l'Inventaire et vérifiez le prix de ce plan sur les dates réservées. Confirmez qu'il correspond au total.
Vérifiez le séjour minimum sur chaque plan tarifaire. Sans séjour minimum, un tarif de longue durée / hebdomadaire peut s'appliquer sans que vous le souhaitiez.
Vérifiez si une promotion ou une remise a été utilisée (cela peut expliquer un total inférieur).
Booking.com
Dans l'extranet Booking.com, allez dans Promotions → Vos promotions actives. Vérifiez si Genius, un tarif Mobile, une offre Réservation Anticipée ou une autre remise automatique s'est appliquée.
Identifiez le plan tarifaire de la réservation et vérifiez sa configuration et son prix dans l'Inventaire Amenitiz.
Comparez le prix Booking.com avec le montant reçu dans Amenitiz. S'ils ne correspondent pas, l'OTA peut avoir envoyé des données erronées — ajustez la charge manuellement ou contactez le support.
Airbnb
Airbnb verse le montant net (total client moins les frais hôte d'Airbnb). Le chiffre dans Amenitiz sera inférieur au total client — c'est normal.
Airbnb moyenne le prix par nuit sur l'ensemble du séjour. Une réservation de 2 nuits avec des tarifs différents par nuit dans votre inventaire apparaîtra avec un prix moyen unique dans Amenitiz.
Comparez le total payé par le client sur Airbnb (visible dans le tableau de bord hôte Airbnb) à vos tarifs d'inventaire. Si le total Airbnb semble incorrect, vérifiez vos réglages de prix et de remises sur Airbnb (prix par personne, remises de durée, etc.).
Autres OTA (Expedia, Vrbo, Hostelworld, etc.)
Connectez-vous à l'extranet de l'OTA et trouvez le prix total payé par le client.
Identifiez le plan tarifaire utilisé et comparez-le à votre Inventaire Amenitiz.
👉 Exemple — Un client a réservé 6 nuits et le total paraît étonnamment bas. En regardant le plan tarifaire, le tarif hebdomadaire s'est appliqué car le plan standard n'avait pas de séjour minimum. Ajoutez le séjour minimum pour que le tarif hebdo ne se déclenche qu'à partir de 7 nuits.
3. Déterminez si l'écart de prix est attendu ou problématique
Attendu — pas d'action. Promotion appliquée, tarif hebdo / longue durée déclenché, commission Airbnb déduite, Airbnb a moyenné les prix entre les nuits, taxes / taxe de séjour incluses différemment selon le canal.
Possible problème de configuration — à corriger. Séjour minimum manquant, prix d'inventaire erroné pour ces dates, mauvais plan tarifaire lié à une condition de vente. Corrigez la configuration pour éviter la récidive.
L'OTA a envoyé des données erronées — correction manuelle. Le prix sur l'OTA correspond à ce que le client a payé, mais Amenitiz a reçu un autre montant. Ajustez la charge manuellement et contactez le support si vous voulez qu'on enquête.
Règles importantes
Les remises s'appliquent au tarif chambre, pas aux taxes. Un tarif hebdo ou une promotion ne réduit que la partie hébergement ; les taxes et frais obligatoires restent inchangés. Comparez les tarifs de base pour vérifier la remise.
Montant Airbnb = net de commission. Ne le comparez pas directement au total client — comparez-le au total moins la commission Airbnb.
Prix Airbnb = moyenne sur les nuits. Le prix par nuit dans Amenitiz n'est pas le prix vu par le client cette nuit-là — c'est la moyenne du séjour.
Mettez un séjour minimum sur chaque plan tarifaire. Sans cela, un tarif longue durée peut se déclencher par inadvertance.
FAQ
Le montant Airbnb dans Amenitiz est bien inférieur à ce que le client a payé — est-ce un bug ?
Non. Airbnb déduit ses frais hôte avant d'envoyer le versement. Le montant dans Amenitiz est le versement net, pas le total brut payé par le client. C'est voulu.
Airbnb montre des prix différents par nuit au client, mais Amenitiz affiche un seul prix par nuit. Pourquoi ?
Airbnb moyenne le prix par nuit sur l'ensemble du séjour avant de l'envoyer à Amenitiz. Le prix moyen n'est pas une erreur — c'est la façon dont Airbnb communique le prix par nuit pour un séjour multi-nuits.
Une réservation directe de 6 nuits a un total étonnamment bas. Que s'est-il passé ?
Le plan tarifaire hebdomadaire (ou longue durée) a probablement été pris en compte car le plan standard n'avait pas de séjour minimum. Ajoutez le séjour minimum approprié pour que le tarif longue durée ne se déclenche qu'à partir du seuil voulu.
Le prix sur l'extranet Booking.com correspond au paiement du client, mais Amenitiz a reçu un autre montant. Maintenant ?
Booking.com a peut-être envoyé un montant erroné. Mettez à jour le montant manuellement dans la réservation et contactez le support Amenitiz avec l'ID de la réservation pour qu'on enquête.
Pourquoi la taxe de séjour est-elle différente entre Booking.com et Amenitiz ?
Les canaux gèrent la taxe de séjour différemment — certains l'incluent dans le total, d'autres la séparent, d'autres ne la transmettent pas. Comparez toujours le tarif chambre (chambre + extras) hors taxes pour une comparaison équivalente.
Le client a modifié la réservation sur l'OTA mais le montant dans Amenitiz n'a pas changé. Pourquoi ?
Certaines modifications côté OTA n'envoient pas de nouveau total à Amenitiz. Mettez à jour la réservation manuellement et contactez le support si vous voulez qu'on examine la synchronisation.
Toujours bloqué ?
Contactez notre équipe support. Indiquez :
Le nom de votre compte Amenitiz
L'ID de la réservation
Une capture du total sur l'OTA / extranet et du total Amenitiz pour comparaison