Les modèles de messages vous aident à améliorer l’expérience de vos clients tout en vous faisant gagner un temps précieux. Pour vous aider à démarrer, nous avons créé des modèles prêts à l’emploi pour trois moments clés : l’arrivée, le départ et le message d’au revoir.
Instructions :
Personnalisez-les. Remplacez tous les éléments entre crochets (ex. : [Nom de l’hôtel], [Heure de check-in], [Adresse complète]) par les informations réelles de votre établissement. Vous pouvez également modifier ou supprimer des sections, et adapter le texte à votre ton habituel.
Ne modifiez pas les variables client. Laissez les éléments entre accolades (ex. : {{first_name}}, {{check_in_date}}) inchangés. Ils seront automatiquement remplacés par les bonnes informations.
Traduisez. Vous pouvez facilement traduire les messages avec DeepL, Google Translate ou ChatGPT. Les variables entre {{ }} ne seront pas affectées.
1. Instructions d’arrivée et de check-in
Quand l’envoyer : 1-2 jours avant le jour d’arrivée.
Objet : Bienvenue à [Nom de l’hôtel] – Nous vous attendons avec impatience !
Corps du message :
Bonjour {{first_name}} {{last_name}},
Nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom de l’hôtel] ! Votre arrivée est prévue pour le {{arrival_date}}, à partir de [Heure de check-in].
📍 Adresse : [Adresse complète]
🕑 Horaires de la réception : [Horaires]
🅿️ Informations parking : [Si applicable]
À votre arrivée, veuillez [insérer instructions : ex. présenter une pièce d’identité, votre référence de réservation ou utiliser la borne/l’application].
Pour nous trouver facilement, vous pouvez utiliser ce lien [Lien Google Maps].
Si vous prévoyez d’arriver après [heure], merci de nous le faire savoir afin que nous puissions nous organiser.
Nous avons hâte de vous recevoir ! Pour toute question avant votre arrivée, il vous suffit de répondre à ce message.
Bien à vous,
[Nom de l’hôtel]
2. Rappel de Check-out
Quand l’envoyer : 1 jour avant le départ.
Objet (pour email) : Rappel : Informations de check-out de votre séjour
Corps du message :
Cher/Chère {{first_name}} {{last_name}},
Nous espérons que vous profitez de votre séjour parmi nous ! Ceci est un petit rappel : votre check-out est prévu demain {{departure_date}} avant [Heure de check-out].
Avant de partir, merci de :
Déposer la clé/carte de la chambre à la réception (ou dans la boîte prévue si vous partez tôt).
Vérifier que vous avez bien toutes vos affaires personnelles.
Régler tout solde restant à la réception.
Si vous souhaitez demander un late check-out, merci de nous contacter à l’avance (sous réserve de disponibilité).
Nous vous souhaitons un départ en toute sérénité et vous remercions d’avoir choisi [Nom de l’Hôtel].
Cordialement,
[Nom de l’Hôtel]
3. Message d’Au Revoir
Quand l’envoyer : Le jour du départ.
Objet (pour email) : Merci d’avoir séjourné chez nous !
Corps du message :
Cher/Chère {{first_name}} {{last_name}},
Ce fut un plaisir de vous accueillir à [Nom de l’Hôtel]. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour et que vous repartez avec de beaux souvenirs.
Nous aimerions beaucoup connaître votre avis. Partagez votre expérience ici 👉 [lien TripAdvisor ou formulaire d’avis OTA].
Si vous prévoyez de revenir à [Destination/Ville], nous serons ravis de vous accueillir de nouveau.
Bon voyage et merci encore d’avoir choisi [Nom de l’Hôtel] !
Cordialement,
[Nom de l’Hôtel]