Aperçu

Conversations est un nouvel espace dans Amenitiz pour lire et répondre aux messages de vos clients, en commençant par Booking.com. Il affiche chaque message à côté de la réservation du client, pour que vous ayez tout ce qu'il faut pour répondre sans changer d'écran.

À côté de chaque conversation, vous pouvez voir :

Qui est le client : nom, e-mail et téléphone
Ce qu'il a réservé : dates, chambre, occupation et tout solde restant dû
Vos notes et son historique de séjours

Conversations est en version Bêta. Il coexiste avec votre Boîte de réception OTA habituelle, vous utilisez donc celle que vous préférez.

Avant de commencer

Votre établissement est connecté à Booking.com. Pour l'instant, Conversations affiche vos messages Booking.com.
Conversations est en version Bêta et est déployé progressivement, il peut donc ne pas encore apparaître dans tous les comptes.

Instructions étape par étape

Ouvrir Conversations

Allez dans Messagerie → Conversations dans le menu de gauche.

Consulter votre liste de conversations

À gauche, vous trouvez vos conversations. Chacune affiche le nom du client, la date du dernier message et un aperçu de ce message. Sélectionnez une conversation pour l'ouvrir.

Lire une conversation

Au centre, vous voyez tout l'historique des messages avec le client. Les messages de Booking.com sont identifiés par leur source et l'heure d'envoi.

Voir les informations du client et de la réservation

À droite, le panneau affiche le contexte de la conversation ouverte :

Informations du client : nom, e-mail et téléphone
Réservation : dates d'arrivée et de départ, numéro de réservation, chambre et nombre de clients
Statut du paiement : le montant et s'il est Payé ou Impayé, ainsi que la source de la réservation
Dernière note : la note la plus récente enregistrée sur la réservation
Historique des séjours : les séjours passés et à venir du client

Cliquez sur Voir la réservation pour ouvrir la réservation complète.

Répondre à un client

En bas de la conversation, cliquez sur Écrire une réponse, saisissez votre message et envoyez-le.

Votre réponse parvient au client via Booking.com, comme depuis votre Boîte de réception OTA.

Important

Conversations et votre Boîte de réception OTA affichent les mêmes messages Booking.com. Une réponse envoyée depuis l'une ou l'autre parvient au client de la même façon.
Conversations ne remplace pas votre Boîte de réception OTA. Vous pouvez continuer à utiliser celle qui vous convient le mieux.
Pour l'instant, Conversations couvre vos messages Booking.com. D'autres canaux arriveront bientôt.

Questions fréquentes

Pourquoi vois-je les mêmes messages dans Conversations et dans ma Boîte de réception OTA ?

Conversations et votre Boîte de réception OTA sont deux vues des mêmes messages Booking.com. Vous pouvez lire et répondre depuis l'une ou l'autre, et votre réponse parvient au client de la même façon.

Dois-je arrêter d'utiliser ma Boîte de réception OTA ?

Non. Conversations ne remplace pas votre Boîte de réception OTA. Les deux restent disponibles et vous utilisez celle que vous préférez.

Quels messages apparaissent dans Conversations ?

Pour l'instant, Conversations affiche vos messages Booking.com. D'autres canaux arriveront bientôt.

Puis-je répondre aux clients directement depuis Conversations ?

Oui. Utilisez Écrire une réponse en bas de la conversation. Votre réponse est envoyée au client via Booking.com.

Où puis-je voir combien un client doit encore ?

Le panneau des informations du client et de la réservation, à droite, affiche le statut du paiement, y compris le montant et s'il est Payé ou Impayé.

Pourquoi ne vois-je pas Conversations dans mon compte ?

Conversations est en version Bêta et déployé progressivement. Il apparaît dans Messagerie puis Conversations une fois disponible pour votre compte et lorsque votre établissement est connecté à Booking.com.

Répondre dans Conversations modifie-t-il quelque chose sur la réservation ?

Non. Conversations sert uniquement à la messagerie. Pour gérer la réservation, cliquez sur Voir la réservation pour ouvrir la réservation complète.

Comment gérer vos messages Booking.com dans Conversations