Panoramica

Ogni prenotazione in Amenitiz conserva un registro di quello che le è successo: quando è stata creata, da dove arriva, quali email automatiche sono partite e quali operazioni di fatturazione sono state fatte. Ogni riga ha data e ora e indica la persona o l'origine che l'ha generata.

Il registro si trova nella scheda Messaggi OTA della prenotazione, nella sezione Resoconti delle comunicazioni. La scheda prende il nome dalle OTA, ma raccoglie prenotazioni di ogni origine: OTA, Motore prenotazioni e inserimenti manuali vengono registrati lì.

Prima di iniziare

Ti serve il permesso "Può vedere i resoconti delle prenotazioni". Senza, la scheda si apre lo stesso ma la sezione Resoconti delle comunicazioni resta vuota. Il Proprietario dell'account può concedertelo in Impostazioni → Squadra.
Il registro è di sola lettura: riporta quello che è successo. Per modificare una prenotazione, usa le altre schede del pannello di dettaglio.
Le modifiche al soggiorno — date, camere, importi — non vengono registrate qui. Il registro copre la creazione e la cancellazione della prenotazione, le email automatiche e le operazioni di fatturazione.

Passo passo

Vai su Prenotazioni nel menu laterale.
Clicca sulla prenotazione che vuoi controllare e seleziona Vedi dettagli prenotazione.
Nel pannello laterale, apri la scheda Messaggi OTA.
Scorri fino alla sezione Resoconti delle comunicazioni. La voce più recente è in alto e altre si caricano man mano che scorri.

Cosa vedrai nel registro

Ogni voce è una frase con la data che indica chi o cosa l'ha generata, per esempio "Prenotazione effettuata da Marie Dupont". Questi sono gli eventi registrati:

Prenotazione creata — con la sua origine: il Motore prenotazioni, la persona del team che l'ha inserita manualmente o l'OTA. Le prenotazioni importate da una OTA vengono raggruppate in una riga per importazione, per esempio "3 prenotazioni ricevute da Booking.com".
Prenotazione cancellata — con la persona che l'ha cancellata.
Email — una riga per ogni email automatica, con oggetto, destinatario e mittente. Un mancato recapito viene registrato come voce a sé.
Fatture — create, inviate, annullate o inviate in elaborazione, ciascuna con il numero e la persona che ha agito. Vedi come creare, gestire e scaricare le fatture.
Nota di credito creata — con il suo numero. La nota di credito viene generata automaticamente quando una fattura viene annullata.
Fatture proforma — create, aggiornate o eliminate. Vedi come creare e gestire le fatture proforma.

FAQ

La scheda Messaggi OTA è vuota — perché?

Probabilmente non hai il permesso "Può vedere i resoconti delle prenotazioni". La scheda si apre per tutti, ma la sezione Resoconti delle comunicazioni si carica solo per chi ha quel permesso. Il Proprietario dell'account può concedertelo in Impostazioni → Squadra, sul tuo utente.

Perché si chiama "Messaggi OTA" se la mia prenotazione è diretta o manuale?

È un nome storico. All'inizio la scheda conteneva solo la messaggistica delle OTA e il registro eventi è stato aggiunto nello stesso punto in un secondo momento. Il nome è rimasto, ma il contenuto copre prenotazioni di ogni origine. Leggilo come il registro attività della prenotazione.

Ho cambiato le date di una prenotazione — perché non compare nel registro?

Le modifiche al soggiorno — date, camere, importi — non vengono registrate qui. Il registro copre la creazione e la cancellazione della prenotazione, le email automatiche e le operazioni di fatturazione. Se ti serve sapere chi ha modificato una prenotazione, scrivi a [email protected] e controlliamo i nostri registri interni.

Un'email che mi aspettavo non è nel registro — cosa significa?

Cerca prima una voce di mancato recapito per quell'email: se c'è, l'email è partita ma non è stata consegnata, di solito per l'indirizzo dell'ospite. Se non c'è nessuna voce, l'email non è mai partita: controlla che l'email dell'ospite sia compilata sulla prenotazione e che la regola della tariffa si applichi. Se sembra tutto a posto, scrivi a [email protected].

Qualcuno di Amenitiz ha lavorato sulla mia prenotazione — perché non è nel registro?

Le azioni dello staff Amenitiz sono escluse da questo registro, quindi vedi l'attività del tuo team e quella del sistema. Se ti serve sapere cosa abbiamo fatto su una prenotazione, scrivi a [email protected].

Come controllare la cronologia di una prenotazione