Arriva una prenotazione con un totale che non corrisponde al prezzo previsto. Quasi sempre per uno di questi motivi: è stata applicata una promozione, è scattata una tariffa per soggiorni lunghi, una regola specifica dell'OTA ha modificato l'importo mostrato, oppure le tasse / tassa di soggiorno sono conteggiate diversamente. La diagnosi dipende dal canale di prenotazione.
Cause possibili
È stata applicata una promozione — sconto diretto, Genius (Booking.com) o altra offerta automatica.
È scattata una tariffa per soggiorni lunghi — es. tariffa settimanale perché il piano standard non aveva un soggiorno minimo di 7 notti.
Piano tariffario o prezzo nell'inventario errato — la tariffa per le date prenotate non era quella prevista.
Airbnb ti paga l'importo netto — Airbnb deduce la commissione host prima del bonifico, quindi l'importo in Amenitiz è inferiore al totale pagato dall'ospite.
Airbnb media il prezzo per notte — un soggiorno di 2 notti con prezzi diversi per notte appare con un prezzo medio in Amenitiz.
Tasse / tassa di soggiorno — incluse o escluse diversamente a seconda del canale.
Modifica dell'ospite — l'ospite ha modificato la prenotazione sull'OTA ma il nuovo importo non si è sincronizzato con Amenitiz.
Diagnosi passo per passo
1. Identifica il canale della prenotazione
Apri la prenotazione e guarda Origine e Piano tariffario nella scheda Riepilogo. I passaggi successivi dipendono dal canale.
2. Controlla in base al canale
Prenotazione diretta
Nella prenotazione, prendi nota del piano tariffario usato.
Apri l'Inventario e controlla il prezzo di quel piano per le date prenotate. Verifica che coincida con il totale.
Controlla il soggiorno minimo su ogni piano. Senza, una tariffa per soggiorni lunghi / settimanale può scattare involontariamente.
Verifica se è stata usata una promozione o uno sconto (può spiegare un totale più basso).
Booking.com
Nell'extranet Booking.com, vai su Promozioni → Le tue promozioni attive. Controlla se sono stati applicati Genius, una tariffa Mobile, Prenotazione anticipata o un'altra promozione automatica.
Identifica il piano tariffario usato nella prenotazione e verifica configurazione e prezzo nell'Inventario Amenitiz.
Confronta il prezzo su Booking.com con l'importo ricevuto in Amenitiz. Se non coincidono, l'OTA potrebbe aver inviato dati errati — correggi l'addebito manualmente o contatta il supporto.
Airbnb
Airbnb invia l'importo netto (totale dell'ospite meno commissione host). L'importo in Amenitiz sarà inferiore al totale dell'ospite — è atteso.
Airbnb media il prezzo per notte sull'intero soggiorno. Una prenotazione di 2 notti con prezzi diversi per notte nel tuo inventario apparirà con un prezzo medio unico in Amenitiz.
Confronta il totale pagato dall'ospite su Airbnb (visibile nella dashboard host) con le tariffe del tuo inventario. Se il totale Airbnb sembra errato, controlla le impostazioni di prezzi e sconti su Airbnb (prezzo per persona, sconti per durata, ecc.).
Altre OTA (Expedia, Vrbo, Hostelworld, ecc.)
Accedi all'extranet dell'OTA e trova il prezzo totale pagato dall'ospite.
Identifica il piano tariffario usato e confrontalo con il tuo Inventario Amenitiz.
👉 Esempio — Un ospite ha prenotato 6 notti e il totale appare insolitamente basso. Guardando il piano tariffario, è scattata la tariffa settimanale perché il piano standard non aveva un soggiorno minimo. Aggiungi il soggiorno minimo per far scattare la tariffa settimanale solo da 7 notti.
3. Decidi se la differenza di prezzo è attesa o un problema
Atteso — nessuna azione. Promozione applicata, tariffa settimanale / soggiorno lungo scattata, commissione Airbnb dedotta, Airbnb ha mediato i prezzi tra le notti, tasse / tassa di soggiorno incluse diversamente.
Possibile problema di configurazione — correggilo. Manca il soggiorno minimo, prezzo errato nell'inventario per quelle date, piano tariffario sbagliato collegato a un termine di vendita. Sistema la configurazione per evitare che il problema si ripeta.
L'OTA ha inviato dati errati — correzione manuale. Il prezzo sull'OTA corrisponde a quello pagato dall'ospite ma Amenitiz ha ricevuto un altro importo. Correggi manualmente l'addebito e contatta il supporto se vuoi che indaghiamo.
Regole importanti
Gli sconti si applicano sulla tariffa camera, non sulle tasse. Una tariffa settimanale o promozione riduce solo la parte alloggio; tasse e supplementi obbligatori restano invariati. Confronta le tariffe base per verificare lo sconto.
Importo Airbnb = netto commissione. Non confrontarlo direttamente con il totale dell'ospite — confrontalo con il totale meno la commissione Airbnb.
Prezzo Airbnb = media tra le notti. Il prezzo per notte in Amenitiz non è il prezzo che l'ospite ha visto per quella notte — è la media del soggiorno.
Imposta un soggiorno minimo su ogni piano tariffario. Senza, una tariffa per soggiorni lunghi può scattare involontariamente.
FAQ
L'importo Airbnb in Amenitiz è molto più basso di quanto pagato dall'ospite — è un bug?
No. Airbnb deduce la commissione host prima di inviare il bonifico. L'importo in Amenitiz è il netto, non il totale lordo dell'ospite. È per progetto.
Airbnb mostra prezzi diversi per notte all'ospite, ma Amenitiz mostra una sola tariffa per notte. Perché?
Airbnb media il prezzo per notte sull'intero soggiorno prima di inviarlo ad Amenitiz. Il prezzo medio non è un errore — è il modo in cui Airbnb comunica il prezzo per notte per soggiorni multi-notte.
Una prenotazione diretta di 6 notti ha un totale sorprendentemente basso. Cosa è successo?
Molto probabilmente è scattata la tariffa settimanale (o per soggiorni lunghi) perché il piano standard non aveva soggiorno minimo. Aggiungi il soggiorno minimo appropriato affinché la tariffa lunga scatti solo dalla soglia desiderata.
Il prezzo nell'extranet Booking.com coincide con quanto pagato dall'ospite, ma Amenitiz ha ricevuto un altro importo. Adesso?
Booking.com potrebbe aver inviato un addebito errato. Correggi l'importo manualmente nella prenotazione e contatta il supporto Amenitiz con l'ID della prenotazione per farlo investigare.
Perché la tassa di soggiorno è diversa tra Booking.com e Amenitiz?
I canali gestiscono la tassa di soggiorno diversamente — alcuni la includono nel totale, altri la mostrano a parte, altri non la inviano. Confronta sempre la tariffa camera (camera + extra) al netto delle tasse per un confronto equivalente.
L'ospite ha modificato la prenotazione sull'OTA ma l'importo in Amenitiz non è cambiato. Perché?
Alcune modifiche lato OTA non inviano un nuovo totale ad Amenitiz. Aggiorna la prenotazione manualmente con il nuovo importo e contatta il supporto se vuoi che indaghiamo la sincronizzazione.
Ancora bloccato?
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Uno screenshot del totale sull'OTA / extranet e del totale Amenitiz a confronto