Panoramica

Conversazioni è un nuovo spazio in Amenitiz per leggere e rispondere ai messaggi dei tuoi ospiti, a partire da Booking.com. Mostra ogni messaggio accanto alla prenotazione dell'ospite, così hai tutto ciò che ti serve per rispondere senza cambiare schermata.

Accanto a ogni conversazione puoi vedere:

Chi è l'ospite: nome, e-mail e telefono
Cosa ha prenotato: date, camera, occupazione ed eventuale saldo ancora dovuto
Le tue note e il suo storico dei soggiorni

Conversazioni è in versione Beta. Convive con la tua Casella OTA abituale, quindi puoi usare quella che preferisci.

Prima di iniziare

La tua struttura è collegata a Booking.com. Per ora, Conversazioni mostra i tuoi messaggi Booking.com.
Conversazioni è in versione Beta e viene distribuito gradualmente, quindi potrebbe non essere ancora disponibile in tutti gli account.

Istruzioni passo passo

Aprire Conversazioni

Vai su Messaggi → Conversazioni nel menu a sinistra.

Consultare l'elenco delle conversazioni

A sinistra trovi le tue conversazioni. Ognuna mostra il nome dell'ospite, la data dell'ultimo messaggio e un'anteprima del messaggio. Seleziona una conversazione per aprirla.

Leggere una conversazione

Al centro puoi vedere l'intero storico dei messaggi con l'ospite. I messaggi di Booking.com sono contrassegnati con la loro origine e l'ora di invio.

Vedere i dati dell'ospite e della prenotazione

A destra, il pannello mostra il contesto della conversazione aperta:

Dati dell'ospite: nome, e-mail e telefono
Prenotazione: date di check-in e check-out, numero di prenotazione, camera e numero di ospiti
Stato del pagamento: l'importo e se è Pagato o Non pagato, insieme all'origine della prenotazione
Ultima nota: la nota più recente salvata sulla prenotazione
Storico dei soggiorni: i soggiorni passati e futuri dell'ospite

Fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.

Rispondere a un ospite

In fondo alla conversazione, fai clic su Scrivi una risposta, scrivi il tuo messaggio e invialo.

La tua risposta raggiunge l'ospite tramite Booking.com, come dalla tua Casella OTA.

Importante

Conversazioni e la tua Casella OTA mostrano gli stessi messaggi Booking.com. Una risposta inviata dall'una o dall'altra raggiunge l'ospite allo stesso modo.
Conversazioni non sostituisce la tua Casella OTA. Puoi continuare a usare quella che preferisci.
Per ora, Conversazioni copre i tuoi messaggi Booking.com. Presto arriveranno altri canali.

Domande frequenti

Perché vedo gli stessi messaggi in Conversazioni e nella mia Casella OTA?

Conversazioni e la tua Casella OTA sono due viste degli stessi messaggi Booking.com. Puoi leggere e rispondere dall'una o dall'altra e la tua risposta raggiunge l'ospite allo stesso modo.

Devo smettere di usare la mia Casella OTA?

No. Conversazioni non sostituisce la tua Casella OTA. Entrambe restano disponibili e puoi usare quella che preferisci.

Quali messaggi compaiono in Conversazioni?

Per ora, Conversazioni mostra i tuoi messaggi Booking.com. Presto arriveranno altri canali.

Posso rispondere agli ospiti direttamente da Conversazioni?

Sì. Usa Scrivi una risposta in fondo alla conversazione. La tua risposta viene inviata all'ospite tramite Booking.com.

Dove posso vedere quanto deve ancora un ospite?

Il pannello con i dati dell'ospite e della prenotazione, a destra, mostra lo stato del pagamento, compreso l'importo e se è Pagato o Non pagato.

Perché non vedo Conversazioni nel mio account?

Conversazioni è in versione Beta e viene distribuito gradualmente. Compare in Messaggi e poi Conversazioni quando è disponibile per il tuo account e la tua struttura è collegata a Booking.com.

Rispondere in Conversazioni cambia qualcosa nella prenotazione?

No. Conversazioni serve solo per la messaggistica. Per gestire la prenotazione, fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.

Come gestire i tuoi messaggi Booking.com in Conversazioni