Panoramica

Ogni prenotazione ha una scheda Messaggi che raccoglie tutti i messaggi del soggiorno: quelli programmati, quelli inviati e quelli non consegnati. Da qui puoi:

controllare se un ospite ha ricevuto un messaggio e leggerlo così come l'ha visto,
fermare un messaggio automatico solo per questo ospite, senza disattivare l'automazione,
inviare un messaggio all'ospite partendo da uno dei tuoi modelli.

Prima di iniziare

I messaggi che invii da una prenotazione usano i tuoi modelli. Per crearne uno, consulta Come creare modelli di email e automazioni per i tuoi ospiti.
I messaggi che invii da una prenotazione partono via email, quindi l'ospite deve avere un indirizzo email.

Passo passo

Vedere tutti i messaggi di un soggiorno

Vai su Prenotazioni e clicca sulla prenotazione per aprirla.
Clicca su Messaggi.
Scorri la cronologia. I messaggi ancora da inviare sono sotto In arrivo, mentre quelli già inviati sono elencati per giorno più in basso.
Clicca su un messaggio per vederlo. Un'email mostra il contenuto completo così come l'ha ricevuto l'ospite, allegati compresi. Un messaggio WhatsApp mostra invece una nota, e i messaggi inviati tramite altri canali non hanno anteprima.

Ogni messaggio mostra il suo stato:

Programmato: un'automazione lo invierà all'orario indicato.
Invio in corso…: parte tra pochi secondi.
Inviato: è stato inviato all'ospite.
Non consegnato: non è arrivato all'ospite. Il motivo è indicato sul messaggio.
Annullato: è stato fermato per questo ospite. Quando sappiamo chi l'ha fermato, compare Annullato da seguito dal suo nome.

Fermare un messaggio automatico per un ospite

Usalo quando un ospite non deve ricevere un messaggio che ricevono tutti gli altri, per esempio un'email pre-arrivo per un cliente abituale che conosce già il codice della porta.

Nella scheda Messaggi, trova il messaggio sotto In arrivo.
Clicca su Non inviare a questo ospite.

Il messaggio resta nella cronologia come Annullato da seguito dal tuo nome. L'automazione resta attiva per tutti gli altri ospiti. Per annullare, clicca su Programma di nuovo sullo stesso messaggio.

Inviare un messaggio dalla prenotazione

Nella scheda Messaggi, clicca su Invia un modello.
Scegli un modello dall'elenco. Per cercare, scrivi in Cerca un modello.
Controlla la Lingua. La lingua dell'ospite è selezionata di default.
Leggi l'anteprima. Mostra il messaggio compilato con i dati dell'ospite.
Facoltativo: clicca su Modifica solo questo messaggio per cambiare il testo per questo ospite. Il modello salvato resta invariato.
Clicca su Invia email.

Il messaggio compare nella cronologia come Invio in corso…, poi come Inviato.

Inviare di nuovo un messaggio non consegnato

Nella scheda Messaggi, trova il messaggio segnato come Non consegnato e leggi il motivo.
Se manca l'indirizzo email, aggiungilo prima ai dati dell'ospite.
Clicca su Invia di nuovo.

Invia di nuovo compare anche sui messaggi inviati, purché provengano da un modello. Usalo per inviare di nuovo lo stesso messaggio all'ospite.

Regole importanti

Non inviare a questo ospite vale solo per questa prenotazione. Per fermare un messaggio per tutti gli ospiti, disattiva l'automazione.
Puoi usare Programma di nuovo solo se l'orario di invio non è passato e la prenotazione corrisponde ancora all'automazione, per esempio stesso tipo di camera o stesso canale.
Un modello che contiene link per il check-in online non può essere modificato prima dell'invio. Invialo così com'è.
Le tue chat con l'ospite in Conversazioni non sono elencate in questa scheda.

Domande frequenti

«Non inviare a questo ospite» disattiva l'automazione?

No. Ferma il messaggio solo per questa prenotazione. Tutti gli altri ospiti continuano a riceverlo.

Se modifico un messaggio prima di inviarlo, cambia anche il mio modello?

No. Le modifiche valgono solo per quel messaggio. Il modello salvato resta invariato.

Posso inviare un messaggio WhatsApp dalla scheda Messaggi?

Sì, con Messaggi WhatsApp Web: si apre WhatsApp Web con un testo già pronto per l'ospite. Invia un modello invia i tuoi modelli via email. Consulta Come contattare gli ospiti tramite WhatsApp.

Perché non vedo le mie chat con l'ospite?

Le chat con l'ospite restano in Conversazioni. Consulta Come gestire i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb in Conversazioni.

Posso riprogrammare un messaggio quando il suo orario di invio è passato?

No. Usa Invia un modello per inviare subito lo stesso modello all'ospite.

Come vedere e gestire i messaggi agli ospiti da una prenotazione