Ir para conteúdo principal

Como reembolsar um pagamento: AmenitizPay vs outras transações

Atualizado esta semana

Olá, hoteleiros!

Os reembolsos são uma parte crucial para manter os seus hóspedes felizes e as suas reservas a funcionar sem problemas. Quer utilize o AmenitizPay ou processe transações manuais, saber como gerir reembolsos como um profissional é essencial. Neste guia, vamos mostrar-lhe como reembolsar pagamentos com AmenitizPay e registar reembolsos para transações não AmenitizPay.

1. Reembolsar um pagamento com o AmenitizPay


Veja o nosso tutorial

Um guia passo a passo

1️⃣ Separador de Reservas: Inicie sessão na sua conta Amenitiz e navegue até à secção 'Reservas' no seu menu à esquerda.

2️⃣ Detalhes da reserva: Selecione a reserva que precisa de reembolsar e clique em 'Ver detalhes da reserva'.

3️⃣ Separador de Pagamentos: Nos detalhes da reserva, encontre o separador 'Pagamentos'. Estamos quase lá!

4️⃣ Identificar a transação: Identifique a transação do AmenitizPay que quer reembolsar e clique no ícone do olho azul ao lado.

5️⃣ Iniciar reembolso: Clique no botão 'Reembolsar' e envie o dinheiro de volta para a conta do seu hóspede.

📌 Lembrete

Sem taxas adicionais: os reembolsos não têm comissão extra. Quando reembolsa uma reserva paga através do AmenitizPay, o seu hóspede recebe o montante total de volta. No entanto, a comissão de processamento do pagamento original não lhe é reembolsada e é retida pela AmenitizPay.

📌 Lembrete

Apenas o proprietário: Apenas o proprietário da conta pode processar reembolsos. Portanto, se não estiver no comando, precisará que o seu chefe trate disso.

📌 Lembrete

O valor reembolsado aparecerá no cartão de crédito do seu hóspede dentro de 5 a 10 dias úteis.

2.Registar um reembolso para transações não AmenitizPay

Se tem transações que não foram processadas através do AmenitizPay e só precisa de registá-las para uma contabilidade precisa, estamos aqui para ajudar.

Veja o nosso tutorial

Um guia passo a passo

1️⃣ Separador de Reservas: Inicie sessão na sua conta Amenitiz e navegue até à secção 'Reservas' no seu menu à esquerda.

2️⃣ Detalhes da reserva: Selecione a reserva que precisa de reembolsar e clique em 'Ver detalhes da reserva'.

3️⃣ Separador de Pagamentos: Nos detalhes da reserva, encontre o separador 'Pagamentos'.

4️⃣ Localizar a transação: Na lista de transações, encontre a que precisa do registo de reembolso. Se foi uma transação manual, estará listada como Transação na coluna de tipo.

5️⃣ Registar o reembolso: Clique no botão 'Reembolso de registo' e registe a transação para que a sua contabilidade esteja atualizada.

Não se esqueça de inserir o montante exato correspondente à transação que deseja reembolsar.

⚠️ Aviso

Quando regista um reembolso, lembre-se de que estes são apenas registos visuais de transações, não reembolsos reais.

Certifique-se de fazer a distinção entre transações feitas através do AmenitizPay e transações manuais. As transações AmenitizPay estarão etiquetadas como tal, enquanto as transações manuais aparecerão simplesmente listadas como Transação na coluna de tipo.

Screenshot 2023-08-09 at 15.47.58.png

Reembolsos feitos de forma fácil! Siga estes passos para manter os seus hóspedes sorridentes e os seus registos em ordem. Lembre-se, apenas o proprietário da conta pode reembolsar com AmenitizPay e a comissão fica consigo.

Isto respondeu à sua pergunta?