Olá, hoteleiros!
Os reembolsos são uma parte crucial para manter os seus hóspedes felizes e as suas reservas a funcionar sem problemas. Quer utilize o AmenitizPay ou processe transações manuais, saber como gerir reembolsos como um profissional é essencial. Neste guia, vamos mostrar-lhe como reembolsar pagamentos com AmenitizPay e registar reembolsos para transações não AmenitizPay.
1. Reembolsar um pagamento com o AmenitizPay
Veja o nosso tutorial
Um guia passo a passo
1️⃣ Separador de Reservas: Inicie sessão na sua conta Amenitiz e navegue até à secção 'Reservas' no seu menu à esquerda.
2️⃣ Detalhes da reserva: Selecione a reserva que precisa de reembolsar e clique em 'Ver detalhes da reserva'.
3️⃣ Separador de Pagamentos: Nos detalhes da reserva, encontre o separador 'Pagamentos'. Estamos quase lá!
4️⃣ Identificar a transação: Identifique a transação do AmenitizPay que quer reembolsar e clique no ícone do olho azul ao lado.
5️⃣ Iniciar reembolso: Clique no botão 'Reembolsar' e envie o dinheiro de volta para a conta do seu hóspede.
📌 Lembrete
Sem taxas adicionais: os reembolsos não têm comissão extra. Quando reembolsa uma reserva paga através do AmenitizPay, o seu hóspede recebe o montante total de volta. No entanto, a comissão de processamento do pagamento original não lhe é reembolsada e é retida pela AmenitizPay.
📌 Lembrete
Apenas o proprietário: Apenas o proprietário da conta pode processar reembolsos. Portanto, se não estiver no comando, precisará que o seu chefe trate disso.
📌 Lembrete
O valor reembolsado aparecerá no cartão de crédito do seu hóspede dentro de 5 a 10 dias úteis.
2.Registar um reembolso para transações não AmenitizPay
Se tem transações que não foram processadas através do AmenitizPay e só precisa de registá-las para uma contabilidade precisa, estamos aqui para ajudar.
Veja o nosso tutorial
Um guia passo a passo
1️⃣ Separador de Reservas: Inicie sessão na sua conta Amenitiz e navegue até à secção 'Reservas' no seu menu à esquerda.
2️⃣ Detalhes da reserva: Selecione a reserva que precisa de reembolsar e clique em 'Ver detalhes da reserva'.
3️⃣ Separador de Pagamentos: Nos detalhes da reserva, encontre o separador 'Pagamentos'.
4️⃣ Localizar a transação: Na lista de transações, encontre a que precisa do registo de reembolso. Se foi uma transação manual, estará listada como Transação na coluna de tipo.
5️⃣ Registar o reembolso: Clique no botão 'Reembolso de registo' e registe a transação para que a sua contabilidade esteja atualizada.
Não se esqueça de inserir o montante exato correspondente à transação que deseja reembolsar.
⚠️ Aviso
Quando regista um reembolso, lembre-se de que estes são apenas registos visuais de transações, não reembolsos reais.
Certifique-se de fazer a distinção entre transações feitas através do AmenitizPay e transações manuais. As transações AmenitizPay estarão etiquetadas como tal, enquanto as transações manuais aparecerão simplesmente listadas como Transação na coluna de tipo.
Reembolsos feitos de forma fácil! Siga estes passos para manter os seus hóspedes sorridentes e os seus registos em ordem. Lembre-se, apenas o proprietário da conta pode reembolsar com AmenitizPay e a comissão fica consigo.