Ops! Problemas com pagamentos podem ser um verdadeiro incómodo, mas não se preocupe—nós estamos aqui para ajudar. Seja um pagamento falhado ou não completado, aqui está o seu guia para superar esses contratempos com o AmenitizPay.
Guia passo a passo
Como lidar com um pagamento falhado
Verifique o estado da reserva: Quando um pagamento falha (por motivos como fundos insuficientes), o sistema notificará tanto o hóspede como o anfitrião. O pagamento falhado será reportado nos detalhes da reserva, que pode visualizar ao clicar em Reservas Ver detalhes da reserva Pagamentos.
Fale o hóspede: Entre em contacto com o hóspede para organizar um método de pagamento alternativo. Não se preocupe—a reserva não será automaticamente cancelada devido a um pagamento falhado.
Crie o novo pagamento: Assim que concordar com um novo método de pagamento com o hóspede, siga o processo descrito neste artigo para criar o pagamento.
Como lidar com um pagamento não completado
Entenda a situação: Um pagamento não completado geralmente ocorre quando o banco do hóspede ainda não processou totalmente a autorização do pagamento. Isso pode exigir que o hóspede contacte o banco.
Ação necessária por parte do hóspede: Se o hóspede receber uma SMS sobre o pagamento pendente, sugira que verifique com o banco para garantir que a autorização seja processada corretamente.
Verifique o estado do pagamento: Após o hóspede resolver a situação com o banco, confirme o estado do pagamento na Amenitiz para garantir que está tudo em ordem.
💡 Dica
Pode enviar um link de pagamento através do AmenitizPay, oferecendo ao seu hóspede uma forma simples de completar o pagamento e garantir a reserva o mais rápido possível. Basta seguir os passos descritos neste artigo.