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Como lidar com um pagamento falhado ou não completado

Atualizado há mais de uma semana

Ops! Problemas com pagamentos podem ser um verdadeiro incómodo, mas não se preocupe—nós estamos aqui para ajudar. Seja um pagamento falhado ou não completado, aqui está o seu guia para superar esses contratempos com o AmenitizPay.

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Guia passo a passo

Como lidar com um pagamento falhado

  1. Verifique o estado da reserva: Quando um pagamento falha (por motivos como fundos insuficientes), o sistema notificará tanto o hóspede como o anfitrião. O pagamento falhado será reportado nos detalhes da reserva, que pode visualizar ao clicar em Reservas Ver detalhes da reserva Pagamentos.

  2. Fale o hóspede: Entre em contacto com o hóspede para organizar um método de pagamento alternativo. Não se preocupe—a reserva não será automaticamente cancelada devido a um pagamento falhado.

  3. Crie o novo pagamento: Assim que concordar com um novo método de pagamento com o hóspede, siga o processo descrito neste artigo para criar o pagamento.

Como lidar com um pagamento não completado

  1. Entenda a situação: Um pagamento não completado geralmente ocorre quando o banco do hóspede ainda não processou totalmente a autorização do pagamento. Isso pode exigir que o hóspede contacte o banco.

  2. Ação necessária por parte do hóspede: Se o hóspede receber uma SMS sobre o pagamento pendente, sugira que verifique com o banco para garantir que a autorização seja processada corretamente.

  3. Verifique o estado do pagamento: Após o hóspede resolver a situação com o banco, confirme o estado do pagamento na Amenitiz para garantir que está tudo em ordem.

💡 Dica
Pode enviar um link de pagamento através do AmenitizPay, oferecendo ao seu hóspede uma forma simples de completar o pagamento e garantir a reserva o mais rápido possível. Basta seguir os passos descritos neste artigo.

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