Visão geral
O VRBO (também conhecido como Abritel em França e FeWo-direkt na Alemanha) liga-se ao Amenitiz através de uma integração API directa com a Expedia Group. Uma vez ligado, gere o seu anúncio VRBO, tarifas, disponibilidade, restrições e reservas a partir do Amenitiz.
Pontos-chave a saber desde já:
O VRBO é apenas para propriedades inteiras — sem espaços partilhados nem quartos individuais numa casa partilhada.
O seu marketplace VRBO (o "Master Brand", por exemplo vrbo.com, abritel.fr, fewo-direkt.de) tem de coincidir com o idioma e a moeda do seu alojamento. Fica bloqueado assim que é escolhido.
As mensagens não são suportadas — os hóspedes do VRBO contactam-no por e-mail e responde por e-mail. A caixa de entrada centralizada do Amenitiz cobre Airbnb e Booking.com, não o VRBO.
Promoções, descontos e extras não são sincronizados com o VRBO — solução abaixo.
Configuração e ligação
Como ligo o VRBO ao Amenitiz?
Como ligo o VRBO ao Amenitiz?
Onde encontro o meu Advertiser ID?
Onde encontro o meu Advertiser ID?
No Amenitiz, vá a Channel Manager → OTAs. Procure a linha do VRBO na tabela — o Advertiser ID está aí (formato UUID, por exemplo 41511fee-6b22-417a-8aca-d9dccc12127a).
O que é um "Master Brand" e por que importa?
O que é um "Master Brand" e por que importa?
O VRBO tem 13 marketplaces regionais. Cada um chama-se Master Brand — por exemplo www.vrbo.com (EUA), www.abritel.fr (França), www.fewo-direkt.de (Alemanha), www.homeaway.es (Espanha).
O seu Master Brand tem de coincidir com:
O idioma do seu site Amenitiz
A moeda das definições regionais do seu alojamento
Se não coincidirem, a ligação não fica gravada. Escolha com cuidado — o Master Brand fica bloqueado ao criar a ligação. Para o mudar, tem de eliminar a ligação e começar de novo.
Quais são os requisitos para se ligar?
Quais são os requisitos para se ligar?
Tipo de alojamento — BnB ou gestor de propriedades. As contas de hotel padrão não são elegíveis.
Tipo de anúncio — apenas propriedades inteiras (sem espaços partilhados, sem quartos individuais).
NIF / identificador fiscal — se aplicável no seu país.
Cartão de crédito / débito compatível com 3DS2 — requerido pelo VRBO para os pagamentos dos hóspedes.
Master Brand compatível — por exemplo PT, FR, ES, DE, UK, etc.
Conteúdo do anúncio
Como edito as fotos do anúncio?
Como edito as fotos do anúncio?
Especificações das fotos:
De 6 a 50 fotos por anúncio
Apenas JPG ou PNG
Dimensões mínimas: 1024 × 683 px
Sem duplicados
Carregue-as a partir do seu Amenitiz Propriedade → Alojamentos → Fotos, ou peça ajuda ao suporte Amenitiz. O VRBO usa o seu próprio algoritmo para escolher a foto principal do conjunto.
Como edito comodidades, quartos, camas ou casas de banho?
Como edito comodidades, quartos, camas ou casas de banho?
Edite no seu alojamento Amenitiz em Propriedade → Alojamentos. As comodidades, a configuração das camas e a das casas de banho são enviadas para o VRBO automaticamente. Se algo não sincronizar correctamente, contacte o suporte Amenitiz.
Como edito a descrição do anúncio?
Como edito a descrição do anúncio?
Edite directamente no seu alojamento Amenitiz em Propriedade → Alojamentos.
Requisitos do VRBO:
Título: pelo menos 20 caracteres
Descrição: pelo menos 400 caracteres (máx. 10 000)
O que pede o VRBO para publicar o meu anúncio?
O que pede o VRBO para publicar o meu anúncio?
Os pontos de conformidade do VRBO (visíveis no seu painel VRBO) têm de estar todos a verde:
Fotos: pelo menos 6, cada uma 1024 × 683 px ou superior, JPG / PNG
Descrição: 400+ caracteres
Título: 20+ caracteres
Tarifas configuradas para os próximos meses
Morada completa e exacta
Política de cancelamento seleccionada
Se um ponto não estiver validado, o anúncio fica por publicar até que o corrija.
Pagamentos
Qual é a comissão do VRBO?
Qual é a comissão do VRBO?
EMEA (maioria dos mercados europeus) — 15% por reserva
Suíça — 10% por reserva
A comissão é cobrada pelo VRBO, não pelo Amenitiz.
Como são geridos os pagamentos dos hóspedes?
Como são geridos os pagamentos dos hóspedes?
O VRBO envia os dados do cartão do hóspede ao Amenitiz em cada reserva. Tem duas opções:
Cobrar manualmente com o AmenitizPay — processe o cartão segundo o calendário das suas condições de venda. Pode ser exigido 3D Secure.
Enviar uma ligação de pagamento segura a partir dos detalhes da reserva com o AmenitizPay.
Posso usar o AmenitizPay para as reservas do VRBO?
Posso usar o AmenitizPay para as reservas do VRBO?
Sim. Uma vez verificado o cartão, o AmenitizPay processa-o como qualquer outra reserva. Também estão disponíveis ligações de pagamento e pedidos de transferência bancária. Veja Como ativar o AmenitizPay.
Funcionalidades e limitações
Posso criar promoções ou descontos no VRBO?
Posso criar promoções ou descontos no VRBO?
Não. O VRBO suporta apenas uma tarifa e não permite promoções nem descontos personalizados através da integração.
As reservas são instantâneas ou posso analisá-las primeiro?
As reservas são instantâneas ou posso analisá-las primeiro?
Todas as reservas do VRBO chegam como reservas instantâneas. Não há fluxo de orçamento / pedido de reserva.
Posso adicionar extras como taxas de limpeza?
Posso adicionar extras como taxas de limpeza?
Não directamente pela ligação ao VRBO. Solução: adicione os extras manualmente na reserva Amenitiz e mencione-os na descrição do anúncio VRBO para que os hóspedes os vejam à partida.
Como giro as modificações de reserva?
Como giro as modificações de reserva?
Mudança de datas — actualize directamente no Amenitiz.
Mudança do número de hóspedes — contacte o suporte Amenitiz.
Cancelamentos — cancele directamente no Amenitiz; a alteração sincroniza com o VRBO.
Posso enviar mensagens aos hóspedes a partir do Amenitiz?
Posso enviar mensagens aos hóspedes a partir do Amenitiz?
Não. O VRBO não é suportado pela caixa de entrada centralizada do Amenitiz (que cobre apenas Airbnb e Booking.com). Os hóspedes do VRBO contactam-no por e-mail; responda por e-mail.
O VRBO suporta várias moedas?
O VRBO suporta várias moedas?
Não. Cada Master Brand está ligado a uma única moeda (por exemplo GBP para o Reino Unido, EUR para EMEA, USD para vrbo.com). Não pode vender noutra moeda sem mudar de Master Brand — o que implica eliminar e recriar a ligação.
Políticas de cancelamento
Que políticas de cancelamento posso definir no VRBO?
Que políticas de cancelamento posso definir no VRBO?
Seis opções:
Sem reembolso — não reembolsável desde o momento da reserva
Rigorosa
Firme
Moderada
Flexível
Personalizada — defina os seus próprios níveis (dias antes do check-in + percentagem de reembolso)
Escolha uma ao configurar a ligação. Pode mudar mais tarde nas definições do VRBO dentro do Amenitiz.
Conformidade e jurídico
Como adiciono informação de conformidade (licenças, números de registo)?
Como adiciono informação de conformidade (licenças, números de registo)?
Os dados de conformidade obrigatórios — licenças de aluguer, números de registo fiscal, alvarás turísticos — adicionam-se directamente no painel do VRBO, não no Amenitiz. O VRBO exige-os em algumas regiões antes da publicação.
Posso adicionar um contrato de aluguer personalizado?
Posso adicionar um contrato de aluguer personalizado?
Não durante o processo de checkout. Inclua os termos-chave na descrição do anúncio e faça follow-up por e-mail depois da reserva se precisar de um documento assinado.
O que são regras da casa e quantas posso adicionar?
O que são regras da casa e quantas posso adicionar?
Até 3 regras da casa, com um máximo de 150 caracteres cada. Configure-as nas definições VRBO dentro do Amenitiz ao configurar a ligação. Use-as para info rápida: "Proibido fumar", "Animais permitidos", "Horas de silêncio 22:00 – 08:00".
Desligar o VRBO
Antes de desligar — checklist
Antes de desligar — checklist
Verifique as reservas futuras — confirme detalhes e disponibilidade no VRBO para qualquer reserva posterior à data de desligamento.
Confirme que a tarifa associada ao seu anúncio VRBO está aberta e correctamente configurada no Amenitiz — evita problemas com anúncios activos durante a transição.
Peça ao VRBO para desactivar o modo IPM (Integrated Property Manager). A sua conta passará ao modo PPM (Pay Per Booking) após o desligamento.
Depois de desligar — o que fazer
Depois de desligar — o que fazer
Contacte o suporte VRBO para confirmar que a ligação ao Amenitiz foi desactivada. Siga as instruções para finalizar a passagem de IPM para PPM.
Gira as reservas existentes directamente no VRBO — cancelamentos ou alterações passam pela equipa de suporte IPM do VRBO.
Actualize ou migre o seu anúncio — passe a geri-lo directamente no VRBO ou migre para outro PMS.
Quanto tempo demora o VRBO a processar o desligamento?
Quanto tempo demora o VRBO a processar o desligamento?
O VRBO desactiva primeiro a ligação durante 48 horas antes de eliminar o advertiser. Depois, a sua conta passa ao modo PPM (Pay Per Booking). Só o VRBO pode finalizar este processo — articule-se com o suporte deles.
O que acontece se sair do Amenitiz?
O que acontece se sair do Amenitiz?
O seu perfil VRBO mantém-se activo porque o contrato é directamente com o VRBO. As reservas passadas continuam visíveis no VRBO, mas não as poderá gerir a partir do Amenitiz. Terá de migrar o anúncio para outro PMS para continuar a automatizar as actualizações, ou geri-lo directamente no painel do VRBO.
Como removo um anúncio por completo?
Como removo um anúncio por completo?
Remova o anúncio do lado do Amenitiz.
Peça a remoção do anúncio directamente ao suporte do VRBO.
Outras perguntas
O que acontece às reservas anteriores à ligação?
O que acontece às reservas anteriores à ligação?
As reservas feitas antes da ligação não sincronizam automaticamente. Adicione-as manualmente no Amenitiz se as quiser ter no planeador.
Uma conta VRBO pode ligar-se a várias contas Amenitiz?
Uma conta VRBO pode ligar-se a várias contas Amenitiz?
Não. Um único advertiser VRBO só pode estar ligado a uma conta Amenitiz. Para mudar a conta Amenitiz à qual um anúncio VRBO está ligado, tem de desligar-se primeiro da antiga.
Onde encontro o URL público do meu anúncio?
Onde encontro o URL público do meu anúncio?
No painel do VRBO. O URL segue o domínio do Master Brand — por exemplo vrbo.com/p/<id>, abritel.fr/p/<id>, fewo-direkt.de/p/<id>.
Contactar o suporte do VRBO
Contacte o VRBO directamente para questões ao nível da conta (licenças, conformidade, pagamentos, mudança IPM ↔ PPM):
🇺🇸 EUA — +1 877-239-2592 — Página de ajuda
🇩🇪 Alemanha — +49 69 2573 78892 — Página de ajuda
🇬🇧 Reino Unido — +44 203-514-5512 — Página de ajuda
🇫🇷 França (Abritel) — +33 4 13 68 10 44 — Página de ajuda
🇮🇹 Itália — +39 06 94 80 21 25 — Página de ajuda
🇪🇸 Espanha — +34 911 238 313 — Página de ajuda
🇵🇹 Portugal — +351 308 804 358 — Página de ajuda
🇦🇺 Austrália — +1800 422 276 — Página de ajuda — [email protected]
🇳🇿 Nova Zelândia — +64 99 097 879 — Página de ajuda — [email protected]