Recebeu uma reserva, mas não aparece nenhum pagamento na Amenitiz. Muitas vezes é o esperado: o canal cobra o pagamento diretamente ou um cartão virtual ainda não está ativo. Siga as verificações abaixo pela ordem.
Causas possíveis
AmenitizPay não está ativo. A Amenitiz pode guardar o cartão do hóspede, mas não o pode cobrar.
O termo de vendas não tem programação de pagamentos. Cada termo de vendas recebe uma programação predefinida quando é criado. Se essa programação tiver sido removida, não são criadas cobranças automáticas.
O canal cobra o pagamento. Por exemplo, a Airbnb cobra ao hóspede. O pagamento só aparece quando o canal o envia.
O cartão virtual ainda não está ativo. Os cartões virtuais da Booking.com, da Expedia e de outros canais só podem ser cobrados a partir da data de ativação definida pelo canal.
Passo a passo
Abra a reserva e vá ao separador
Resumo. Verifique o método de pagamento escolhido pelo hóspede.Vá ao separador
Cliente. Se aparecer um cartão, os dados foram recebidos, mesmo que ainda não tenha sido cobrado nada.Vá ao separador
Pagamentospara ver os pagamentos já efetuados.Na barra lateral, vá a
AmenitizPay→Definiçõese confirme que AmenitizPay está ativado.Abra o termo de vendas usado na reserva e verifique a programação de pagamentos. Se aparecer Nenhuma programação de pagamentos definida para este termo de vendas, clique em
Adicionar pagamento à programação.Procure o canal da reserva abaixo para saber o que esperar.
O que esperar consoante o canal
Booking.com (cartão do próprio hóspede). Se o hóspede partilhou um cartão, este fica guardado em Cliente, com AmenitizPay ativo ou não. Sem AmenitizPay, a Amenitiz não o cobra.
Cartão virtual da Booking.com ou da Expedia. Com AmenitizPay, o cartão é cobrado automaticamente na data de ativação definida pelo canal. A sua programação de pagamentos não se aplica aos cartões virtuais. Até essa data, não aparece nenhum pagamento.
Airbnb. A Airbnb cobra o pagamento ao hóspede. Este só aparece na Amenitiz quando a Airbnb envia o pagamento, e não quando a reserva é feita. Não é possível alterar isto a partir da Amenitiz.
Outros canais com cartões virtuais. Tal como acima: o cartão não pode ser cobrado antes da data de ativação do canal.
Se a cobrança de um cartão virtual falhar
Ainda não está ativo. Aguarde pela data de ativação definida pelo canal.
Já foi cobrado. Depois de o cartão ser cobrado na totalidade, as tentativas seguintes são recusadas. É o esperado.
Cobranças adicionais. Um cartão virtual só cobre o valor da reserva definido pelo canal. Cobre a taxa turística ou os extras ao hóspede separadamente.
Expirado ou inválido. Peça ao canal que volte a emitir o cartão a partir da extranet.
O cartão da Expedia é sempre recusado. Contacte a nossa equipa. A sua conta de pagamentos pode precisar de uma alteração de configuração para aceitar cartões da Expedia.
Perguntas frequentes
A reserva não mostra nenhum método de pagamento. O que falta?
A reserva não mostra nenhum método de pagamento. O que falta?
Normalmente, uma de três coisas: AmenitizPay está desativado, o termo de vendas não tem programação de pagamentos, ou o canal ainda não enviou o pagamento. Siga os passos acima pela ordem.
O cartão aparece em Cliente, mas não foi cobrado nada. É normal?
O cartão aparece em Cliente, mas não foi cobrado nada. É normal?
Sim. A Amenitiz guarda o cartão sem o cobrar. A cobrança só acontece através da programação de pagamentos do termo de vendas, na data de ativação do cartão virtual, ou quando o cobra manualmente.
Porque é que uma reserva da Airbnb não mostra o pagamento de imediato?
Porque é que uma reserva da Airbnb não mostra o pagamento de imediato?
A Airbnb cobra o pagamento ao hóspede e envia-o mais tarde. O pagamento aparece na Amenitiz quando a Airbnb o envia.
Como vejo o número completo e o CVC de um cartão?
Como vejo o número completo e o CVC de um cartão?
Abra a reserva, vá ao separador Cliente, clique nos três pontos junto ao cartão e selecione Mostrar cartão. Só o proprietário da conta e os utilizadores com permissões sobre cartões veem esta opção.