👉 Saiba mais sobre como os seus encargos, contas, pagamentos e faturas se encaixam: Como funcionam em conjunto os encargos, as contas, os pagamentos e as faturas

Nota: A nova gestão de Contas, incluindo a divisão de contas, está a ser disponibilizada aos clientes portugueses de forma faseada. Se ainda não a vê no seu painel, será ativada em breve na sua conta.

Visão geral

Dividir uma conta permite-lhe pegar nos encargos de uma única conta fechada e reorganizá-los em duas ou mais contas novas.

Pode usá-lo para:

Faturar uma estadia a uma empresa e os extras ao hóspede
Emitir faturas separadas para encargos que foram liquidados em conjunto
Reorganizar uma conta depois de o hóspede ter feito o check-out

Quando divide uma conta, a original é cancelada e substituída pelas novas contas. Quaisquer pagamentos e reembolsos associados à original são redistribuídos pelas novas contas com base nos encargos que cada uma contém.

Antes de começar

Só pode dividir uma conta se:

A conta estiver fechada e não cancelada
A conta não estiver associada a nenhuma fatura, incluindo pro forma — cancele ou elimine primeiro a fatura
A conta não tiver pagamentos agendados pendentes (por exemplo, um link de pagamento enviado ao hóspede) — cancele primeiro o pagamento agendado
Tiver pelo menos dois grupos de encargos para atribuir às novas contas

A função Dividir conta só está disponível em computador.

Instruções passo a passo

Vá a Reservas ou Planning.
Abra a reserva e clique em Ver detalhes da reserva.
Clique no separador Contas.
Localize a conta fechada que pretende dividir e clique em Dividir conta.
Agrupe os encargos em duas ou mais contas novas, escolhendo que encargos vão para cada uma.
Reveja a pré-visualização — mostra como os pagamentos e reembolsos serão redistribuídos pelas novas contas.
Clique em Guardar divisão.

A conta original é cancelada. As novas contas aparecem no separador Contas com os encargos atribuídos e a respetiva parte dos pagamentos originais.

Regras importantes

📌 Nota — Cada encargo da conta original tem de ficar em exatamente uma nova conta. Não pode deixar encargos por atribuir nem colocar o mesmo encargo em duas contas.

Importante — Um pagamento e os reembolsos a ele associados permanecem juntos. Só são separados por várias contas se os totais o exigirem. A pré-visualização mostra a divisão antes de a guardar.

⚠️ Aviso — Uma divisão não pode ser anulada com um clique. A conta original é cancelada e não é restaurada automaticamente.

Perguntas frequentes

Porque não vejo a opção Dividir conta?

Verifique quatro coisas:

A conta tem de estar fechada. As contas abertas não podem ser divididas porque os seus encargos ainda estão ativos
A conta não pode estar associada a nenhuma fatura (emitida ou pro forma). Cancele ou elimine primeiro a fatura
A conta não pode ter pagamentos agendados pendentes (por exemplo, um link de pagamento enviado ao hóspede). Cancele primeiro o pagamento agendado
A função Dividir conta está a ser disponibilizada de forma faseada. Se ainda não estiver ativa na sua conta, a opção não aparece

O que acontece à conta original?

É cancelada, não eliminada. Deixa de ter encargos ou pagamentos associados — esses passaram para as novas contas.

Como são redistribuídos os pagamentos e os reembolsos?

Cada pagamento (e os reembolsos a ele associados) é atribuído às novas contas pela ordem dos respetivos encargos. Se um pagamento cobrir exatamente os encargos de uma nova conta, é atribuído integralmente a essa conta. Se cobrir mais do que uma nova conta, é dividido proporcionalmente para que os totais coincidam. A pré-visualização mostra a redistribuição antes de guardar a divisão.

Posso dividir uma conta que já foi faturada?

Não. Cancele primeiro a fatura emitida — isto cria uma nota de crédito. Depois de a fatura ser cancelada, a conta pode ser dividida. Se existir uma fatura pro forma, elimine-a primeiro.

O que acontece aos descontos quando divido uma conta?

Os descontos acompanham o encargo a que foram aplicados. Quando atribui um encargo a uma nova conta, o seu desconto vai com ele. Não atribui os descontos separadamente.

Posso dividir uma conta a partir da aplicação móvel?

Não. A função Dividir conta só está disponível em computador.

Em que é que dividir uma conta é diferente de mover encargos para outro cliente?

Mover encargos reatribui encargos não associados de uma ou mais reservas a uma conta de cliente diferente antes de serem finalizados. Dividir uma conta funciona numa única reserva depois de uma conta estar fechada, e mantém os pagamentos e reembolsos associados, redistribuindo-os pelas novas contas.

Como dividir uma conta em várias contas