Nota: A nova gestão de Contas está a ser disponibilizada aos clientes portugueses de forma faseada. Se ainda não a vê no seu painel, será ativada em breve na sua conta.

Visão geral

Quando um hóspede tem mais do que uma reserva consigo, ou quando a conta tem de ser passada a alguém que não o autor da reserva (uma empresa, uma agência, a pessoa que fica alojada para os extras), pode retirar os encargos das reservas e agrupá-los numa única conta de cliente — e depois faturar essa conta de uma só vez.

Casos de uso comuns:

Uma fatura para várias reservas com o mesmo nome.
Várias faturas para a mesma reserva (por exemplo, o quarto à empresa e os extras ao hóspede).
Faturar a uma empresa ou agência que não é o autor da reserva.

Antes de começar

Só pode mover encargos não associados — encargos que ainda não estão vinculados a uma fatura emitida. Para mover um encargo que está numa fatura emitida, é preciso cancelar primeiro a fatura.
Os encargos vinculados a uma fatura pro forma ainda não emitida continuam a contar como não associados e podem ser movidos livremente. Assim que a fatura pro forma é emitida, o encargo fica bloqueado a ela.
A movimentação é reversível até os encargos serem faturados. Depois de a fatura ser gerada, ficam bloqueados a essa conta de cliente.
A conta de destino pode ser criada no momento — não tem de configurar o cliente com antecedência.
Para dividir dentro de uma única reserva (uma conta em várias contas na mesma reserva) — use antes como dividir uma conta em várias contas.

Agrupar encargos numa conta de cliente

Vá a Reservas na barra lateral, marque a(s) reserva(s) cujos encargos pretende mover e, em seguida, clique em Mover carregamentos.
É encaminhado para o ecrã Atribuir Custos de Reserva a uma Conta de Cliente, dividido em duas colunas: Custos de reservas selecionadas à esquerda e Conta de destino à direita.
Na coluna da esquerda, marque os encargos não associados a mover. Use Pesquisar cobranças específicas ou Carregamentos do filtro para restringir por termo ou categoria.
Clique na seta azul Mover para a direita para os transferir para a coluna de destino. Para devolver um encargo, selecione-o à direita e clique em Mover para a esquerda.
Na coluna da direita, procure um cliente existente com Pesquisar conta de cliente, ou clique no ícone de pessoa para Criar conta de um novo cliente (individual ou empresa).
A partir daqui pode clicar em Gerar fatura para emitir a fatura de imediato, ou em Ir para a conta de destino para abrir a ficha do cliente e rever primeiro os encargos — consulte como gerar uma fatura a partir da ficha do cliente.

Perguntas frequentes

O que conta como encargo «não associado»?

Um encargo está não associado quando não está numa fatura emitida. Os encargos que estão numa fatura pro forma ainda em preparação também contam como não associados. Assim que o encargo passa a constar de um documento emitido (fatura ou fatura pro forma finalizada), fica bloqueado nesse documento e deixa de aparecer na coluna da esquerda do ecrã Mover carregamentos.

Preciso de mover um encargo que já está numa fatura emitida — o que faço?

É preciso cancelar primeiro a fatura — consulte como cancelar uma fatura. Depois de cancelada, o encargo volta a ficar não associado e reaparece no ecrã Mover carregamentos, pronto a ser reatribuído.

E os encargos numa fatura pro forma?

Se a fatura pro forma ainda estiver em preparação, o encargo pode ser movido sem mexer na fatura pro forma — aparecerá na lista de não associados. Se a fatura pro forma tiver sido emitida, o encargo fica bloqueado a ela; cancele a fatura pro forma para o desvincular. Consulte como criar e gerir faturas pro forma.

A conta de destino pode ser uma empresa em vez de uma pessoa?

Sim. Ao criar a conta de destino, mude o tipo de cliente para empresa e preencha o número de contribuinte, a morada registada e os dados fiscais. A fatura será então emitida em nome da empresa.

Posso anular depois de a fatura ser gerada?

Não diretamente — é preciso cancelar primeiro a fatura. Consulte como cancelar uma fatura. Depois de cancelada, os encargos voltam a ficar não associados e podem ser reagrupados.

A reserva original continua a mostrar os encargos?

O encargo é removido da conta da reserva assim que chega ao cliente de destino. A cronologia da reserva mantém um registo da movimentação, pelo que o histórico de auditoria é preservado.

E se só precisar de dividir encargos dentro da mesma reserva?

Isso é uma funcionalidade diferente — consulte como dividir uma conta em várias contas. Utilize Mover carregamentos apenas quando o destino é um cliente diferente ou o cliente de outra reserva.

Como agrupar os encargos de várias reservas numa só conta ou fatura