Resumo
Uma conta apresenta a etiqueta Pago em excesso quando retém mais dinheiro do que vale: porque lhe aplicou um desconto depois de paga, porque eliminou um dos seus encargos ou porque o cliente pagou mais do que o total.
Se outra conta da mesma reserva ainda tiver um valor por pagar, pode mover esse valor em excesso para essa conta. Nada é devolvido ao cliente e nada é cobrado novamente.
Só o valor pago em excesso pode ser movido, e a conta que o recebe nunca fica paga em excesso por sua vez.
Antes de começar
A reatribuição funciona entre contas da mesma reserva. Um pagamento em excesso não pode ser movido para uma conta de outra reserva.
Só a parte paga em excesso pode ser movida. O resto do pagamento mantém-se na conta a que foi aplicado.
Pelo menos outra conta da reserva tem de ter um valor por pagar. Se tudo o resto estiver liquidado, não há para onde reatribuir o valor.
Se não souber porque é que uma conta aparece como Pago em excesso, leia como funcionam em conjunto os encargos, as contas, os pagamentos e as faturas.
Passo a passo
Vá a
Reservas, abra a reserva e clique emVer detalhes da reserva.Abra o separador
Contase localize a conta com a etiquetaPago em excesso.No aviso de pagamento em excesso, clique em
Mover para contas não pagas, ou emMover para conta não pagase só houver uma conta por pagar. O aviso só aparece quando outra conta da reserva ainda tem um valor por pagar.Em
Mover pagamento em excesso para contas não pagas, verifique como o valor em excesso é distribuído pelas contas ainda por pagar.Para alterar a distribuição, edite
Montante a mover para a contaem cada conta. Depois clique no botão de confirmação, que mostra o valor que está a mover — por exemplo Mover 20 €.
Cada conta que recebe dinheiro atualiza a sua etiqueta: Pago se o valor a cobrir por completo, ou Parcialmente pago se cobrir apenas uma parte.
Regras importantes
⚠️ Importante
Só o valor pago em excesso pode ser movido, nunca o resto de um pagamento. Um pagamento que corresponde exatamente à sua conta não pode ser reatribuído.
📌 Nota
Nunca pode mover mais do que o total ainda por pagar na reserva. Se o pagamento em excesso for superior ao que as outras contas devem, só é movida a parte que cabe e o resto mantém-se como pagamento em excesso.
A conta de um cliente de 100 € está totalmente paga. Cancela uma sessão de spa de 20 €, pelo que o total da conta passa a 80 € e apresenta Pago em excesso.
O cliente pede depois um pequeno-almoço e aluga uma bicicleta: 20 € numa conta nova.
Reatribua os 20 €: a primeira conta passa a Pago, a nova passa a Pago e a fatura que emitir para ambas mostra um único pagamento de 100 € em vez de um reembolso seguido de um segundo pagamento.
Perguntas frequentes
Porque não vejo o aviso de pagamento em excesso?
Porque não vejo o aviso de pagamento em excesso?
Têm de verificar-se duas condições: uma conta da reserva apresenta Pago em excesso e outra conta da mesma reserva ainda tem um valor por pagar. Se tudo o resto estiver liquidado, não há para onde mover o dinheiro e o aviso não aparece.
Posso mover um pagamento em excesso para uma conta de outra reserva?
Posso mover um pagamento em excesso para uma conta de outra reserva?
Não. A reatribuição abrange apenas contas da mesma reserva. Para uma conta de outra reserva, reembolse o valor em excesso e registe um novo pagamento — consulte como reembolsar um pagamento.
Reatribuir altera as minhas faturas?
Reatribuir altera as minhas faturas?
Não. O valor em excesso é dinheiro que a conta retém para além dos seus encargos, pelo que nunca fez parte de uma fatura emitida. Movê-lo não altera nenhuma fatura nem cria uma nota de crédito.
Reatribuir emite um recibo fiscal?
Reatribuir emite um recibo fiscal?
Só se o dinheiro deixar a conta recetora totalmente paga: é isso que gera um recibo. Se cobrir apenas uma parte, ainda não é emitido nenhum. A conta de onde sai o dinheiro não precisa de um recibo novo, porque o valor em excesso nunca esteve num.
O pagamento em excesso é superior ao que as outras contas devem — o que acontece?
O pagamento em excesso é superior ao que as outras contas devem — o que acontece?
Só pode mover até ao total ainda por pagar. O restante mantém-se na conta como pagamento em excesso e pode reembolsá-lo à parte.
Posso continuar a reembolsar um pagamento em excesso em vez de o reatribuir?
Posso continuar a reembolsar um pagamento em excesso em vez de o reatribuir?
Sim. Reatribuir é a melhor opção quando o mesmo cliente lhe deve dinheiro noutra conta, porque não é cobrado duas vezes e a fatura reflete o pagamento real. Se o dinheiro pertencer ao cliente, reembolse-o — consulte como reembolsar um pagamento.
Qual é a diferença entre reatribuir e dividir uma conta?
Qual é a diferença entre reatribuir e dividir uma conta?
Dividir reorganiza os encargos de uma conta fechada em várias contas novas, e os pagamentos acompanham os encargos. Reatribuir move apenas o dinheiro pago em excesso entre contas que já existem e deixa cada encargo onde está. Consulte como dividir uma conta em várias contas.