Resumo

Quando aplica um desconto a uma conta já paga, ou elimina um dos seus encargos, o total da conta desce abaixo do que o cliente pagou e a conta apresenta a etiqueta Pago em excesso.

Se outra conta da mesma reserva ainda tiver um valor por pagar, pode mover esse valor em excesso para essa conta. Nada é devolvido ao cliente e nada é cobrado novamente.

Só o valor pago em excesso pode ser movido, e a conta que o recebe nunca fica paga em excesso por sua vez.

Antes de começar

A reatribuição funciona entre contas da mesma reserva. Um pagamento em excesso não pode ser movido para uma conta de outra reserva.

Só a parte paga em excesso pode ser movida. O resto do pagamento mantém-se na conta a que foi aplicado.

Pelo menos outra conta da reserva tem de ter um valor por pagar. Se tudo o resto estiver liquidado, não há para onde reatribuir o valor.

Se não souber porque é que uma conta aparece como Pago em excesso, leia como funcionam em conjunto os encargos, as contas, os pagamentos e as faturas.

Passo a passo

Vá a Reservas, abra a reserva e clique em Ver detalhes da reserva.
Abra o separador Contas e localize a conta com a etiqueta Pago em excesso.
Nessa conta, use o aviso de pagamento em excesso para iniciar a reatribuição. O aviso só aparece quando outra conta da reserva ainda tem um valor por pagar.
Verifique como o valor em excesso é distribuído pelas contas ainda por pagar. A Amenitiz começa pela conta com o número mais baixo.
Altere o valor atribuído a cada conta se quiser outra distribuição e confirme.

Cada conta que recebe dinheiro atualiza a sua etiqueta: Pago se o valor a cobrir por completo, ou Parcialmente pago se cobrir apenas uma parte.

Regras importantes

⚠️ Importante

Só o valor pago em excesso pode ser movido, nunca o resto de um pagamento. Um pagamento que corresponde exatamente à sua conta não pode ser reatribuído.

📌 Nota

Nunca pode mover mais do que o total ainda por pagar na reserva. Se o pagamento em excesso for superior ao que as outras contas devem, só é movida a parte que cabe e o resto mantém-se como pagamento em excesso.

Quando várias contas estão pagas em excesso, a Amenitiz retira o dinheiro da conta com o número mais baixo. Quando várias contas estão por pagar, preenche primeiro a do número mais baixo.

A conta de um cliente de 100 € está totalmente paga. Cancela uma sessão de spa de 20 €, pelo que o total da conta passa a 80 € e apresenta Pago em excesso.

O cliente pede depois um pequeno-almoço e aluga uma bicicleta: 20 € numa conta nova.

Reatribua os 20 €: a primeira conta passa a Pago, a nova passa a Pago e a fatura que emitir para ambas mostra um único pagamento de 100 € em vez de um reembolso seguido de um segundo pagamento.

Perguntas frequentes

Porque não vejo o aviso de pagamento em excesso?

Têm de verificar-se três condições: uma conta da reserva apresenta Pago em excesso, outra conta da mesma reserva ainda tem um valor por pagar e tem permissão para gerir pagamentos. Se tudo o resto estiver liquidado, não há para onde mover o dinheiro e o aviso não aparece.

Posso mover um pagamento em excesso para uma conta de outra reserva?

Não. A reatribuição abrange apenas contas da mesma reserva. Para uma conta de outra reserva, reembolse o valor em excesso e registe um novo pagamento — consulte como reembolsar um pagamento.

Reatribuir altera as minhas faturas?

Não. Uma conta só pode ficar paga em excesso depois de a sua fatura ser anulada, pelo que o valor em excesso nunca esteve numa fatura emitida. Movê-lo não altera nenhuma fatura nem cria uma nota de crédito.

Reatribuir emite um recibo fiscal?

Só se o dinheiro deixar a conta recetora totalmente paga: é isso que gera um recibo. Se cobrir apenas uma parte, ainda não é emitido nenhum. A conta de onde sai o dinheiro não precisa de um recibo novo, porque o valor em excesso nunca esteve num.

O pagamento em excesso é superior ao que as outras contas devem — o que acontece?

Só pode mover até ao total ainda por pagar. O restante mantém-se na conta como pagamento em excesso e pode reembolsá-lo à parte.

Posso continuar a reembolsar um pagamento em excesso em vez de o reatribuir?

Sim. Reatribuir é a melhor opção quando o mesmo cliente lhe deve dinheiro noutra conta, porque não é cobrado duas vezes e a fatura reflete o pagamento real. Se o dinheiro pertencer ao cliente, reembolse-o — consulte como reembolsar um pagamento.

Qual é a diferença entre reatribuir e dividir uma conta?

Dividir reorganiza os encargos de uma conta fechada em várias contas novas, e os pagamentos acompanham os encargos. Reatribuir move apenas o dinheiro pago em excesso entre contas que já existem e deixa cada encargo onde está. Consulte como dividir uma conta em várias contas.

Como reatribuir um pagamento em excesso a outra conta