Visão geral
As Conversas já estão disponíveis para todos os alojamentos da Amenitiz. Reúnem as suas mensagens do Booking.com e Airbnb numa única caixa, com a reserva de cada hóspede ao lado da conversa.
Estamos a reunir todas as suas mensagens nas Conversas porque é aí que adicionamos novas ferramentas para o ajudar a comunicar com os seus hóspedes de forma melhor e mais rápida.
As Mensagens OTA serão removidas em breve. A partir daí, as Conversas serão o único sítio para ler e responder às mensagens dos seus hóspedes. Este artigo explica o que muda, o que se mantém e como começar a utilizar as Conversas desde já.
O que muda
Mensagens OTA vai desaparecer do menu Caixa de entrada. Utilize Caixa de entrada → Conversas em vez disso.
Todas as mensagens dos seus hóspedes ficam numa única lista, seja qual for o canal de origem.
Cada conversa mostra ao lado a reserva do hóspede: datas, quarto, estado do pagamento, a sua última nota e o histórico de estadias. Pode responder sem abrir outro ecrã.
Consoante o seu plano, também pode enviar mensagens aos hóspedes por WhatsApp a partir das Conversas depois de ligar o WhatsApp Business. Consulte Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.
O que se mantém
As suas mensagens do Booking.com e Airbnb, incluindo as conversas anteriores. As Conversas mostram as mesmas mensagens que as Mensagens OTA.
As suas respostas chegam ao hóspede através do Booking.com ou do Airbnb, da mesma forma.
As suas ligações ao Booking.com e ao Airbnb. Não tem de voltar a ligar nada.
Passo a passo
Aceda a
Caixa de entrada→Conversasno menu lateral.Selecione uma conversa na lista à esquerda para a abrir.
Para encontrar uma conversa anterior, escreva o nome do hóspede em
Pesquisar hóspedes, no topo da lista.Escreva a sua resposta na parte inferior da conversa e envie-a.
💡 Dica
Para conhecer o ecrã em detalhe, consulte Como gerir as suas mensagens do Booking.com e Airbnb nas Conversas.
Perguntas frequentes
Quando serão removidas as Mensagens OTA?
Quando serão removidas as Mensagens OTA?
Em breve. Até lá, pode utilizar ambas: mostram as mesmas mensagens e uma resposta enviada a partir de qualquer uma chega ao hóspede da mesma forma. Comece já a utilizar as Conversas para que nada mude para si no dia da remoção.
Vou perder o histórico de mensagens?
Vou perder o histórico de mensagens?
Não. As suas conversas anteriores do Booking.com e Airbnb já estão nas Conversas. Utilize o campo de pesquisa no topo da lista para encontrar uma mais antiga.
Tenho de configurar alguma coisa?
Tenho de configurar alguma coisa?
Não. As suas mensagens do Booking.com e Airbnb aparecem automaticamente nas Conversas. Consoante o seu plano, também pode ligar o WhatsApp Business para enviar mensagens aos hóspedes por WhatsApp.
As Conversas têm algum custo adicional?
As Conversas têm algum custo adicional?
Não. As Conversas são gratuitas para todos os alojamentos.
Porque vejo as mesmas mensagens nas Conversas e nas Mensagens OTA?
Porque vejo as mesmas mensagens nas Conversas e nas Mensagens OTA?
São duas vistas das mesmas mensagens do Booking.com e Airbnb. Quando as Mensagens OTA forem removidas, irá encontrá-las todas nas Conversas.
Responder nas Conversas altera alguma coisa na reserva?
Responder nas Conversas altera alguma coisa na reserva?
Não. As Conversas servem apenas para mensagens. Para alterar a reserva, abra a reserva completa a partir do painel à direita.