Visão geral
O Relatório de Cobranças lista todas as cobranças — noites reservadas, extras e taxas turísticas — de todas as reservas no período que escolher. Cada cobrança é uma linha própria, por isso uma reserva de 3 noites com pequeno-almoço aparece como várias linhas. É o relatório a usar quando quer verificar que cobranças, pagamentos e faturas batem certo para um dia ou um mês específico.
Este artigo não é um passo a passo — é uma referência. Em baixo encontra como obter o relatório e o que significa cada coluna.
Antes de começar
O relatório inclui todas as cobranças das reservas ativas — pagas ou não, faturadas ou não. As reservas canceladas saem do relatório por completo.
Em reservas OTA, a taxa de IVA por vezes não consegue ser recuperada do canal e fica a 0 % ou errada. Pode corrigi-la numa cobrança a partir dos detalhes da reserva, e o relatório reflete a correção.
O relatório é entregue em ficheiro Excel (.xlsx) por email — escolha o endereço destinatário antes de enviar.
Como obter o relatório
Vá a
Relatóriosna barra lateral e clique na subsecçãoRelatórios. Desça e marque a caixa ao lado deRelatório de cobranças. Aparece uma janela modal.Escolha o email destinatário e o intervalo de datas a abranger. Depois clique em
Enviar relatórios. O ficheiro Excel chega à caixa do destinatário pouco depois.
O que significa cada coluna
Data — o dia em que o hóspede consumiu a cobrança, ou a data que escolheu ao adicionar a cobrança manualmente. Uma estadia de 3 noites produz três linhas de noite-reservada, uma por data.
Tipo — que género de cobrança: noite reservada, taxa turística, extra ou um campo livre personalizado se tiver adicionado algum.
Categoria — só é preenchida para o tipo Extra. Mostra a categoria à qual ligou o extra nas suas definições. Vazia se o extra não estiver ligado a nenhuma categoria. Consulte como criar e gerir categorias de extras.
Código contabilístico — o código contabilístico associado à cobrança. Para noites reservadas aparece sempre Quarto vendido. Para extras é o código contabilístico definido na categoria do extra. Vazio se não houver código configurado.
Descrição — o nome do extra, ou a categoria de quarto para as linhas de noite-reservada. É o que lhe permite distinguir duas linhas do mesmo Tipo.
Cliente — o nome de quem fez a reserva. Se o reservante e o ocupante são diferentes, esta coluna continua a mostrar o nome do reservante.
Referência da reserva — a referência interna da Amenitiz. Use-a para procurar a reserva na barra de pesquisa no topo do admin, ou para comunicá-la ao suporte em caso de problema.
Receita de cobranças (impostos excl.) — a receita dessa linha, antes do IVA.
Taxa de IVA — a % de IVA aplicada à cobrança, com base no que definiu ao criar o quarto ou o extra. Se a sobrescreveu manualmente nos detalhes da reserva, é a sobrescrita que aparece aqui.
Montante do IVA — o IVA em valor. Calculado como taxa de IVA × valor sem IVA; também reflete sobrescrições manuais na reserva.
Receita de cobranças (impostos incl.) — o total com IVA da linha. Igual a valor sem IVA + montante do IVA.
Fonte — de onde vem a reserva: Amenitiz (o seu motor de reservas), manual (inseriu-a diretamente no admin), ou o nome do canal OTA.
Perguntas frequentes
Porque é que uma reserva cancelada não aparece no relatório?
Porque é que uma reserva cancelada não aparece no relatório?
As reservas canceladas são retiradas do relatório por completo — não há linhas para nenhuma das suas cobranças. Se precisar de auditar cancelamentos, isso vive no histórico da reserva, não no Relatório de Cobranças.
A taxa de IVA aparece a 0 % numa cobrança OTA — como corrijo?
A taxa de IVA aparece a 0 % numa cobrança OTA — como corrijo?
Abra a reserva em Reservas, encontre a cobrança específica nos detalhes da reserva e atualize a taxa de IVA manualmente. Da próxima vez que obtiver o Relatório de Cobranças, a taxa corrigida aparece.
Porque é que uma reserva aparece como várias linhas?
Porque é que uma reserva aparece como várias linhas?
Cada linha é uma cobrança para uma data. Uma reserva de três noites com um extra de pequeno-almoço por noite dá-lhe três linhas de noite-reservada + três linhas de pequeno-almoço. Esta divisão diária é o que torna o relatório útil para reconciliação diária com pagamentos e faturas.
O que significa "Quarto vendido" na coluna Código contabilístico?
O que significa "Quarto vendido" na coluna Código contabilístico?
As noites não têm um código contabilístico personalizado como os extras — são sempre etiquetadas como Quarto vendido na coluna Código contabilístico. Os extras herdam o código contabilístico da categoria à qual estão ligados.
O relatório é em Excel — posso obter CSV?
O relatório é em Excel — posso obter CSV?
O Relatório de Cobranças é entregue apenas em Excel (.xlsx). Se precisar de CSV, abra o ficheiro em Excel ou Google Sheets e use Guardar como / Transferir como CSV.