Chega uma reserva com um total que não corresponde ao preço esperado. Quase sempre por uma destas razões: foi aplicada uma promoção, entrou uma tarifa de estadia longa, uma regra própria da OTA alterou o valor exibido, ou as taxas / taxa turística são contabilizadas de forma diferente. O diagnóstico depende do canal da reserva.
Causas possíveis
Foi aplicada uma promoção — desconto direto, Genius (Booking.com) ou outra oferta automática.
Foi aplicada uma tarifa de estadia longa — ex. tarifa semanal porque o plano padrão não tinha estadia mínima de 7 noites.
Plano tarifário ou preço do inventário errado — a tarifa para as datas reservadas não era a que pensava.
O Airbnb paga-lhe o valor líquido — o Airbnb desconta a comissão de anfitrião antes do pagamento, por isso o valor na Amenitiz é inferior ao total pago pelo hóspede.
O Airbnb faz a média do preço por noite — uma estadia de 2 noites com preços diferentes por noite aparece com um preço médio na Amenitiz.
Taxas / taxa turística — incluídas ou excluídas de forma diferente conforme o canal.
Modificação do hóspede — o hóspede alterou a reserva na OTA mas o novo valor não foi sincronizado com a Amenitiz.
Diagnóstico passo a passo
1. Identifique o canal da reserva
Abra a reserva e veja a Origem e o Plano tarifário no separador Resumo. Os passos seguintes dependem do canal.
2. Verifique de acordo com o canal
Reservas diretas
Na reserva, anote o plano tarifário usado.
Abra o Inventário e confirme o preço desse plano para as datas reservadas. Verifique se bate com o total.
Verifique a estadia mínima em cada plano. Sem ela, uma tarifa de estadia longa / semanal pode aplicar-se sem querer.
Verifique se foi usada uma promoção ou desconto (pode explicar um total mais baixo).
Booking.com
No extranet Booking.com, vá a Promoções → As suas promoções ativas. Verifique se Genius, tarifa Mobile, Reserva Antecipada ou outra promoção automática se aplicou.
Identifique o plano tarifário usado na reserva e verifique a configuração e preço no Inventário da Amenitiz.
Compare o preço do Booking.com com o valor recebido na Amenitiz. Se não coincidirem, a OTA pode ter enviado dados incorretos — ajuste a cobrança manualmente ou contacte o suporte.
Airbnb
O Airbnb paga o valor líquido (total do hóspede menos comissão de anfitrião). O valor na Amenitiz será inferior ao total do hóspede — é o esperado.
O Airbnb faz a média do preço por noite ao longo da estadia. Uma reserva de 2 noites com preços diferentes por noite no seu inventário aparecerá com um preço médio único na Amenitiz.
Compare o total pago pelo hóspede no Airbnb (visível no painel de anfitrião) com as tarifas do seu inventário. Se o total do Airbnb parecer errado, reveja as definições de preços e descontos no Airbnb (preço por pessoa, descontos por duração, etc.).
Outras OTAs (Expedia, Vrbo, Hostelworld, etc.)
Aceda ao extranet da OTA e encontre o preço total pago pelo hóspede.
Identifique o plano tarifário usado e compare-o com o Inventário da Amenitiz.
👉 Exemplo — Um hóspede reservou 6 noites e o total parece invulgarmente baixo. Ao olhar para o plano tarifário, a tarifa semanal foi aplicada porque o plano padrão não tinha estadia mínima. Adicione a estadia mínima para que a tarifa semanal só dispare a partir de 7 noites.
3. Decida se a diferença de preço é esperada ou um problema
Esperado — sem ação. Promoção aplicada, tarifa semanal / estadia longa ativada, comissão Airbnb descontada, Airbnb fez a média dos preços entre noites, taxas / taxa turística incluídas de forma diferente.
Possível problema de configuração — corrija. Falta estadia mínima, preço errado no inventário para essas datas, plano tarifário errado ligado a um termo de venda. Corrija a configuração para evitar repetição.
A OTA enviou dados errados — correção manual. O preço na OTA corresponde ao que o hóspede pagou mas a Amenitiz recebeu outro valor. Ajuste a cobrança manualmente e contacte o suporte se quiser que investiguemos.
Regras importantes
Os descontos aplicam-se à tarifa do quarto, não às taxas. Uma tarifa semanal ou promoção reduz apenas a parte de alojamento; taxas e encargos obrigatórios mantêm-se. Compare as tarifas base para verificar o desconto.
Valor Airbnb = líquido de comissão. Não o compare diretamente com o total do hóspede — compare com o total menos a comissão Airbnb.
Preço Airbnb = média entre noites. O preço por noite na Amenitiz não é o preço que o hóspede viu para essa noite — é a média da estadia.
Defina estadia mínima em cada plano tarifário. Sem ela, uma tarifa de estadia longa pode disparar sem querer.
FAQ
O valor Airbnb na Amenitiz é muito inferior ao que o hóspede pagou — é um bug?
Não. O Airbnb desconta a comissão de anfitrião antes do envio. O valor na Amenitiz é o líquido, não o total bruto do hóspede. É por desenho.
O Airbnb mostra preços diferentes por noite ao hóspede, mas a Amenitiz mostra uma só tarifa por noite. Porquê?
O Airbnb faz a média do preço por noite ao longo da estadia antes de enviar à Amenitiz. O preço médio não é um erro — é a forma como o Airbnb comunica o preço por noite para estadias com várias noites.
Uma reserva direta de 6 noites tem um total inesperadamente baixo. O que aconteceu?
Provavelmente foi aplicada a tarifa semanal (ou de estadia longa) porque o plano padrão não tinha estadia mínima. Adicione a estadia mínima adequada para que a tarifa longa só dispare a partir do limiar pretendido.
O preço no extranet do Booking.com bate com o pagamento do hóspede, mas a Amenitiz recebeu outro valor. E agora?
O Booking.com pode ter enviado um valor errado. Atualize o valor manualmente na reserva e contacte o suporte Amenitiz com o ID da reserva para investigarmos.
Porque é que a taxa turística é diferente entre Booking.com e Amenitiz?
Os canais tratam a taxa turística de forma diferente — uns incluem no total, outros mostram à parte, outros não a enviam. Compare sempre a tarifa do quarto (quarto + extras) sem taxas para uma comparação equivalente.
O hóspede modificou a reserva na OTA mas o valor na Amenitiz não mudou. Porquê?
Algumas modificações do lado da OTA não enviam um novo total à Amenitiz. Atualize a reserva manualmente com o novo valor e contacte o suporte se quiser que investiguemos a sincronização.
Ainda bloqueado?
Contacte a nossa equipa de suporte. Inclua:
O nome da sua conta Amenitiz
O ID da reserva
Uma captura do total na OTA / extranet e do total na Amenitiz para comparar